鳳凰傳奇演唱會(huì)柱子票退一賠三被拒 消費(fèi)者怒指平臺(tái)無(wú)視權(quán)益
4月20日至21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行。然而，演出結(jié)束后不久，一位網(wǎng)友在社交媒體上聲稱(chēng)自己通過(guò)大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了“柱子票”，由于觀賞效果極差，其申請(qǐng)退款遭拒。
23日，紅星新聞從該網(wǎng)友處獲悉，盡管大麥網(wǎng)提出了退款建議，但該網(wǎng)友堅(jiān)持要求除退款外還需給予賠償，并敦促平臺(tái)正視“柱子票”問(wèn)題的頻發(fā)。大麥網(wǎng)客服人員回應(yīng)紅星新聞，已指派專(zhuān)人與消費(fèi)者溝通，具體解決方案有待專(zhuān)人通知。
該網(wǎng)友購(gòu)票時(shí)僅能看到區(qū)域分布圖，未明確標(biāo)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)是否存在石柱等遮擋物。實(shí)際觀演時(shí)，其座位前赫然立著一根水泥石柱，完全阻擋了對(duì)舞臺(tái)的視線。盡管現(xiàn)場(chǎng)工作人員曾試圖調(diào)整其座位，但最終仍未能提供滿意解決方案。演唱會(huì)進(jìn)行近一半時(shí)，網(wǎng)友才得以在該區(qū)域最后一排的臺(tái)子上落座。
次日，該網(wǎng)友與大麥網(wǎng)交涉。平臺(tái)雖同意退款，但拒絕賠償。網(wǎng)友認(rèn)為，僅退款不足以促使平臺(tái)解決“柱子票”頑疾，故堅(jiān)持要求退一賠三，以期引起平臺(tái)對(duì)問(wèn)題的重視。
觀演體驗(yàn)受損，消費(fèi)者如何有效維權(quán)？多位律師就此進(jìn)行了法律解讀。律師馮駿指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在此類(lèi)情況下有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退一賠三，這既體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也考慮到了消費(fèi)者在購(gòu)票過(guò)程中付出的時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)成本。馮駿建議消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)明確要求避免購(gòu)買(mǎi)“柱子票”。另一律師楊敏則強(qiáng)調(diào)，演出公司未事先告知觀影影響，已侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。消費(fèi)者如遇此類(lèi)問(wèn)題，可依法向主辦方主張權(quán)益，如退款、賠償?shù)取Ｈ糁鬓k方拒絕，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
綜上所述，此次事件揭示了演出市場(chǎng)中“柱子票”問(wèn)題的嚴(yán)重性以及消費(fèi)者維權(quán)的重要性。相關(guān)部門(mén)、主辦方和票務(wù)平臺(tái)應(yīng)積極采取措施，確保消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)充分了解座位情況，享有公平交易權(quán)，同時(shí)建立有效的糾紛解決機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。