周大福足金戒指不到2月出現(xiàn)褪色，門店：金屬氧化反應(yīng)
2024年2月8日，程女士在中山市石岐達(dá)新南路優(yōu)悅城百貨的珠寶專賣店購買了一枚足金戒指。然而，不到兩個月的時間，戒指出現(xiàn)了褪色現(xiàn)象，引發(fā)了程女士對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑。她認(rèn)為自己可能購買到了非正品，并在4月8日向相關(guān)部門提出了投訴，要求退貨退款及賠償。
網(wǎng)絡(luò)平臺截圖
程女士提供的足金戒指質(zhì)量保證單顯示，該戒指重2.25克，購買金額為2394元。她表示，自己在使用過程中非常小心，避免戒指接觸到化妝品或其他可能導(dǎo)致褪色的物品。然而，戒指指環(huán)外側(cè)出現(xiàn)的銀白色斑塊讓她感到困惑和不滿。
4月10日，程女士與媒體一同前往珠寶店尋求解決方案。門店代班主任金女士解釋，戒指褪色是正?，F(xiàn)象，屬于金屬氧化反應(yīng)，并非質(zhì)量問題，因此不接受退款要求。金女士還表示，可以為戒指進(jìn)行拋光處理，并建議將戒指送回總部工廠進(jìn)行翻新。對于程女士提出的檢測要求，金女士指出，周大福的質(zhì)量保證單是對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，如果第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司會負(fù)責(zé)相應(yīng)的退款賠償。
盡管門店提供了解決方案，程女士對這一解釋并不滿意。她表示，自己擁有的其他首飾并未出現(xiàn)類似問題，并于4月11日將戒指送至專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
對于這一事件，珠寶公司客服表示，之前也曾出現(xiàn)過類似情況，通常會建議顧客將產(chǎn)品寄回工廠進(jìn)行處理，并表示需要進(jìn)一步了解具體情況。
這起事件反映出消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注以及在遇到問題時維權(quán)的意識。同時，也提醒珠寶銷售商在產(chǎn)品質(zhì)量管理和售后服務(wù)方面需要更加細(xì)致和周到，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任和滿意度。對于消費(fèi)者而言，遇到商品問題時，了解相關(guān)法律法規(guī)，通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的權(quán)益是十分重要的。對于商家來說，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供專業(yè)的售后服務(wù)，是贏得市場和消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵。