車燈幾毫米劃痕卻要數(shù)萬元維修？哈啰回應(yīng)租客被要天價維修費：已下架涉事門店
大皖新聞訊 在四川成都，一男子通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系到一家租車公司租車。用車結(jié)束還車時，因車燈上發(fā)現(xiàn)有一個3毫米不到的劃痕，租車公司拒退押金，并要求支付高額費用換燈。雙方因此未能協(xié)商一致。
4月11日，成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運輸局工作人員回應(yīng)大皖新聞記者表示，已聯(lián)系雙方，表示希望組織他們進行面對面協(xié)商解決，但雙方都拒絕。哈啰租車當天回應(yīng)大皖新聞記者表示，已第一時間介入處理，同步下架涉事門店，呼吁用戶拒絕線下交易。
網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
當事人：幾毫米劃痕卻被索要幾萬元維修
4月10日，有網(wǎng)民在社交媒體發(fā)布視頻稱，自己租了一輛車，卻因車燈上有一個幾毫米的劃痕，被索要高額維修費用。
視頻中，該男子自稱是一名大學(xué)生，4月3日在成都通過哈啰租車平臺找了一家名叫*盛租車的公司，全名是成都***盛商務(wù)服務(wù)有限公司。原本訂的車是理想，后經(jīng)雙方協(xié)商換成一臺奧迪。租車時，男子被該公司多要一萬元車損押金以及兩千元的違章押金和200元的出城費，并簽了線下合同。視頻中，有字幕表示，“提車后感覺不妥，把平臺的單子取消了?！?/p>
該男子在視頻中表示，4月5日還車時，租車公司工作人員驗車，發(fā)現(xiàn)車燈有一個3毫米不到的劃痕，拒退1萬元的租車押金，并要求他支付高額維修費。雙方未能就此達成一致。
男子表示，幾天后，他和租車公司工作人員到成都一家4S店定損，4S店表示可以通過技術(shù)手段進行修復(fù)，費用兩千多元，但租車公司堅持要求要換大燈，并提出了3個方案，其中最高的費用需近7萬元，最低的也要八九千元。他在視頻里表示，“作為大學(xué)生我們真的無法承擔”，這樣的遭遇讓他“連續(xù)幾天睡不著覺。”
4月11日，大皖新聞記者聯(lián)系到了視頻發(fā)布者小剛（化名），他認為涉事車輛車燈上的劃痕很小，租車公司提出的幾個方案都不合理，有相關(guān)部門聯(lián)系他欲進行調(diào)解，但被他拒絕了，并正在與律師溝通后續(xù)處理辦法。
調(diào)查：涉事租車公司幾個月前曾因類似問題被投訴
在四川省網(wǎng)上群眾工作平臺“群眾呼聲”網(wǎng)站上，大皖新聞記者發(fā)現(xiàn)，在今年1月12日有群眾發(fā)帖反映成都***盛商務(wù)服務(wù)有限公司租車遭遇。其中表示，其本人在1月9號在哈啰租車平臺租了*盛租車公司的一輛理想one轎車，被私下收取8000元押金、6000元車損金、2000元違章押金等。還車時，驗車人員在車身上和輪轂上找到頭發(fā)絲劃痕，說由租車人造成，押金一分不退，要去定損、賠償。
該發(fā)帖人發(fā)的圖片顯示，在租車平臺評論區(qū)，也有其他人表示在該租車公司有類似遭遇。
在該網(wǎng)貼下，成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運輸局幾天后回復(fù)稱，該局高度重視，立即進行調(diào)查處理。經(jīng)查，關(guān)于“來話人反映與成都***盛商務(wù)服務(wù)有限公司的經(jīng)濟糾紛”問題。經(jīng)區(qū)交管所工作人員與雙方聯(lián)系，目前雙方進一步協(xié)商維修費用當中。
部門：雙方都拒絕面對面協(xié)商
小剛的視頻引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。4月11日，大皖新聞記者注意到，成都市文化廣電旅游局的官方抖音賬號“成都文旅”在該視頻下評論表示，“您好，我們已關(guān)注到此事，您可以將具體情況向成都市長熱線的文旅專線028-12345如實反映，將會依法依規(guī)得到及時處理?！?/p>
4月11日，大皖新聞記者聯(lián)系了成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運輸局。工作人員表示，他們已經(jīng)關(guān)注到了網(wǎng)上的視頻，并聯(lián)系了租車公司和租車人，希望能組織雙方面對面進行協(xié)商處理，但雙方都拒絕了。租車公司認為網(wǎng)上視頻對其公司聲譽造成了影響，計劃通過法律途徑維護自己的權(quán)益。
當天，大皖新聞記者聯(lián)系了涉事租車公司，電話接通后被掛斷，隨后記者發(fā)短信表達了采訪意愿，但截至發(fā)稿時未收到回復(fù)。
哈啰：已下架涉事門店，呼吁用戶拒絕線下交易
4月11日，在哈啰APP租車版塊，大皖新聞記者定位成都搜索租車訂單后，未能找到*盛租車公司。
哈啰租車方面當天回應(yīng)大皖新聞記者表示，哈啰租車關(guān)注到相關(guān)用戶在社交平臺的反饋，并第一時間介入處理，已同步下架涉事門店。經(jīng)初步調(diào)查，此單用戶于4月1日在哈啰租車平臺下單一輛理想ONE，使用時間為4月4日至4月5日，接單供應(yīng)商為成都鼎福鑫勝商務(wù)有限公司。后用戶被供應(yīng)商告知已無下單的車型庫存，并在建議下取消了在哈啰租車上的訂單。后臺數(shù)據(jù)顯示，用戶于4月4日自行取消租車訂單。用戶后脫離平臺，個人與商家進行了租車交易，并面對面支付了押金。
哈啰租車已聯(lián)系到此單用戶，并愿意在各個維度幫助其維護自身合法權(quán)益，包括但不局限于進一步厘清事件真相、對商戶違規(guī)行為進一步處理，并在政府相關(guān)職能部門的指導(dǎo)下，對涉事供應(yīng)商進行追責。
同時，哈啰租車呼吁廣大用戶，線下交易的行為既可能傷及租車體驗，并可能在平臺監(jiān)督、保險覆蓋缺位的前提下對用戶的實際利益造成損傷，應(yīng)果斷拒絕一切線下交易行為。哈啰租車后續(xù)會進一步在平臺內(nèi)，加大對商戶線下交易行為的打擊和管理力度，對查實線下交易的商戶進行集中整治。
大皖新聞記者 曹慶