“一口價(jià)”金手鐲核算價(jià)格約為金價(jià)兩倍，商家要掂量“誠信是金”的分量
黃金首飾因其兼具保值與審美屬性而備受歡迎。春節(jié)前后是黃金飾品的銷售旺季。有消費(fèi)者向新黃河爆料稱，其在濟(jì)南貴和領(lǐng)秀城一家名為中國黃金的珠寶店花費(fèi)13800元購買了“一口價(jià)”足金手鐲，佩戴幾天后發(fā)現(xiàn)手鐲變形。此時(shí)，該消費(fèi)者翻看銷售憑證等單據(jù)沒能找到手鐲克重，“當(dāng)時(shí)銷售人員也沒有告訴我黃金手鐲重量。后來，我給手鐲測重發(fā)現(xiàn)，按照當(dāng)時(shí)購買價(jià)格核算下來，每克黃金單價(jià)約1000元”。
近日，記者在濟(jì)南實(shí)地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)金店在售賣“一口價(jià)黃金飾品”時(shí)未在標(biāo)簽上標(biāo)注克重，或者將克重?cái)?shù)據(jù)放置在標(biāo)簽內(nèi)部。即使詢問店員克重，對方也不明確告知，甚至拒絕消費(fèi)者在購買前對“一口價(jià)”黃金飾品進(jìn)行稱重。
對此，濟(jì)南市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員表示，商家以“一口價(jià)”方式銷售黃金飾品，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并無不當(dāng)。但如果價(jià)格偏高，會(huì)由國家發(fā)展和改革委員會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行價(jià)格指導(dǎo)。此外，黃金珠寶經(jīng)營者要規(guī)范員工的銷售行為，嚴(yán)禁在銷售中利用話術(shù)等誤導(dǎo)消費(fèi)者，銷售中要盡到告知義務(wù)，要講明稱重量的足金和“一口價(jià)”黃金的區(qū)別，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
花1.3萬余元買“一口價(jià)”金手鐲未被告知克重，測重后發(fā)現(xiàn)價(jià)格約為金價(jià)兩倍
今年春節(jié)前，市民王女士的丈夫在中國黃金（貴和領(lǐng)秀城店）花費(fèi)13800元購買了一個(gè)足金手鐲，送給她當(dāng)作新年禮物。“結(jié)果戴了沒幾天，手鐲出現(xiàn)凹陷，局部嚴(yán)重變形。”于是，王女士打算拿去退換，這時(shí)才想起來自己還不清楚首飾的具體重量，于是翻看購買憑證，發(fā)現(xiàn)上面并沒有標(biāo)明手鐲的克重，首飾也沒有標(biāo)注克重的標(biāo)簽。
據(jù)王女士的丈夫回憶，當(dāng)天購買時(shí)，一開始店員推薦的是按克重計(jì)價(jià)的首飾，但是沒有看中的，然后就開始推薦“一口價(jià)”黃金手鐲，店員當(dāng)時(shí)沒有對手鐲克重進(jìn)行介紹，著重介紹手鐲的工藝以及折扣力度，購買后對方只給了自己一張顯示金額的質(zhì)保單。
隨后，王女士對該手鐲進(jìn)行了稱重，顯示克重尚不足14g，“按照手鐲的購買價(jià)格核算，每克的金價(jià)近一千元，是當(dāng)天金價(jià)的兩倍。”
2月17日，王女士帶著疑惑到門店咨詢并要求退貨，但被店員拒絕。“店員說此款手鐲是‘一口價(jià)’產(chǎn)品，不顯示克重，購買后不予退貨，可以換同等金額的產(chǎn)品。”據(jù)王女士提供的質(zhì)保單上顯示，標(biāo)價(jià)黃金只換標(biāo)價(jià)黃金，不換克數(shù)黃金。
后來，王女士只能又額外支付了5900元，換了一對金魚吊墜和一個(gè)手鏈。“我很難理解，當(dāng)時(shí)購買‘一口價(jià)’金首飾，店員不告訴我們首飾具體克數(shù)。”
受訪者供圖
無獨(dú)有偶，市民李女士向記者透露，她于春節(jié)前在此中國黃金門店內(nèi)購買龍形金吊墜時(shí)，店員也是極力推薦“一口價(jià)”黃金。李女士發(fā)現(xiàn)“一口價(jià)”吊墜價(jià)標(biāo)上并未顯示克重，于是多次詢問店員吊墜的克重，但店員都是含糊其辭，“對方口頭和我說不到1.9克，我心里就以為那大概是1.9克，購買后質(zhì)保單上也不顯示克重，回家稱重后才發(fā)現(xiàn)花費(fèi)1300元購買的吊墜僅1克左右。”
記者走訪多家品牌金店，不少“一口價(jià)”金飾未明確標(biāo)注克重
3月1日，記者走訪了濟(jì)南多家品牌金店。其中大多數(shù)金店的“一口價(jià)”黃金未在產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注克重，標(biāo)簽上僅顯示價(jià)格。還有部分金店將克重標(biāo)注在標(biāo)簽內(nèi)，需要打開透明標(biāo)簽袋，取開標(biāo)簽才能看到克重。而店員在介紹“一口價(jià)黃金”時(shí)，均未主動(dòng)告知消費(fèi)者黃金的克重，而著重介紹飾品的工藝和折扣力度。
在中國黃金（貴和領(lǐng)秀城店），記者以消費(fèi)者身份詢問“一口價(jià)黃金”的克重時(shí)，店員均表示，這個(gè)產(chǎn)品是按照標(biāo)價(jià)出售，沒有標(biāo)注黃金克重，“這種工藝的金飾都是一口價(jià)，重量在5克左右”。當(dāng)記者提出希望對產(chǎn)品進(jìn)行稱重，該店員解釋稱，按重量計(jì)費(fèi)的黃金和“一口價(jià)”黃金有不同的購買流程，售前不允許對“一口價(jià)”金飾進(jìn)行稱重。隨后，記者進(jìn)入該商城的老鳳祥門店咨詢，得到的是同樣的回答，“一口價(jià)”金飾不允許稱重。
在濟(jì)南世茂廣場齊魯金店內(nèi)，記者以消費(fèi)者身份咨詢“一口價(jià)黃金”的克重時(shí)，店員表示可以稱重，但稱重時(shí)會(huì)帶著金飾的價(jià)標(biāo)。“這個(gè)吊墜除去價(jià)標(biāo)，應(yīng)該在兩克左右。對于黃金來說，只要飾品漂亮精致，就具備高工藝價(jià)值。”店員告訴記者。
除去宣傳“一口價(jià)黃金”所使用的高工藝，部分店員還會(huì)著重向消費(fèi)者宣傳一口價(jià)黃金飾品的優(yōu)售后、高保值，“現(xiàn)在購買可以享受9折優(yōu)惠，后期不滿意可以更換相同價(jià)位的黃金首飾，沒有任何折舊費(fèi)、工藝費(fèi)”。雖然看似“實(shí)惠”，購買時(shí)折扣力度也大，但“一口價(jià)黃金”實(shí)際折算成克重，售價(jià)遠(yuǎn)超當(dāng)日金價(jià)。
記者以“一口價(jià)黃金”作為關(guān)鍵詞，在黑貓投訴平臺(tái)上共搜索到3822條投訴（截至3月2日14點(diǎn)）。涉及的品牌包括中國黃金、老鳳祥、周六福、老廟等。其投訴主要集中在克重不明和換購政策不明 。
市場監(jiān)管部門：“一口價(jià)”金飾銷售中要盡到告知義務(wù)
對于“一口價(jià)”黃金的價(jià)格高昂、克數(shù)不明及退換貨問題，中國黃金（貴和領(lǐng)秀城店）經(jīng)理回應(yīng)記者稱，店內(nèi)的黃金首飾有按克計(jì)價(jià)的，也有“一口價(jià)”黃金飾品。“一口價(jià)”黃金多數(shù)是5D飾品，工藝中會(huì)有黃金耗損，工本費(fèi)比較昂貴，都是按件售賣，不標(biāo)注克重。該經(jīng)理表示，“‘一口價(jià)’黃金的價(jià)格會(huì)比較高，達(dá)千元每克。而且，售出的‘一口價(jià)’黃金只能換同等金額的‘一口價(jià)’黃金飾品，不能再換‘按克計(jì)價(jià)’的產(chǎn)品。”
濟(jì)南市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員告訴記者，“目前，黃金市場上確實(shí)存在兩種銷售方式，一種是按件出售，一種是按克售賣。按件出售的產(chǎn)品，商家以‘一口價(jià)’的方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并無不當(dāng)。但如果價(jià)格偏高，會(huì)由國家發(fā)展和改革委員會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行價(jià)格指導(dǎo)。”同時(shí)，市場監(jiān)管局提醒告誡黃金珠寶經(jīng)營者，應(yīng)依法依規(guī)誠信經(jīng)營，經(jīng)營者要規(guī)范員工的銷售行為，嚴(yán)禁在銷售中利用話術(shù)等誤導(dǎo)消費(fèi)者，銷售中要盡到告知義務(wù)，要講明稱重量的足金和“一口價(jià)”黃金的區(qū)別，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
山東爭渡律師事務(wù)所的黃西文律師分析稱，黃金屬于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費(fèi)者在購買金飾時(shí)較為關(guān)心的問題。商家不能因?yàn)橄M(fèi)者未詢問“克重”，就不盡告知義務(wù)，甚至刻意隱瞞。如果商家拒絕告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的克重，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。