發放“好評返現”卡片違法 安徽蚌埠一餐飲店被罰5000元
央廣網北京8月24日消息（總臺記者任夢巖 梁明星 安徽臺記者蔡薇）我們選擇在線上購買商品、或者線下去餐館用餐之前，經常會先看看“評價”，如果是五星好評的產品和店鋪，被選擇的幾率會高很多，但五星好評就一定靠譜嗎？打開快遞包裝時，您有沒有收到過“好評返現卡”？五星好評后截圖給商家就能返現金。如此“好評返現”，商家看似沒有對消費者造成侵權，實則已經違法。前不久，安徽蚌埠一家餐廳就因“好評返現”被市場監管部門罰款5000元。除此之外，更多變相的“曬單送禮品”“買家秀有獎征集”，其實都和“好評返現”類似，也涉嫌違法。
對于“好評返現”，消費者的態度不盡相同，有人認為寫幾個字就能從商家那里拿回幾塊錢，這事兒劃算。但也有消費者不認同商家花錢買好評的行為，因為選擇商品時，評價是非常重要的一環，為錢而留的評價，也許會誤導其他消費者。
對于“好評返現”，監管部門其實已有定論——違法。安徽省蚌埠市經濟開發區綜合執法局市場監管大隊大隊長熊雄介紹，今年5月他們接到投訴，一家餐飲企業在利用“好評返現卡”誘導消費者進行好評，掌握證據后，他們對這家企業立刻進行了查處。熊雄說：“我們接到一起投訴，根據相關線索，到了這一家去檢查，發現當事人用了兩種‘好評返現卡’，里面的內容含有‘5星實質好評’‘曬圖領取紅包3元’‘好評15字照片返現5元’的字樣，就依法進行了查處。”
熊雄介紹，考慮到經營者系初次違法、違法時間短、危害性不高等情節，蚌埠經濟開發區綜合執法局依法對餐飲企業當事人作出行政處罰，罰款5000元。
根據安徽省市場監督管理行政處罰裁量權基準，他是屬于首次違法，他的行為整個的危害性不是很高，依據《中華人民共和國行政處罰法》進行了一個減輕的行政處罰。熊雄說：“因為我們處罰時，他用的數量不是很多，又對剩下的‘好評返現卡’進行了銷毀，停止了違法行為，所以我們最終處罰的是減輕處罰的5000元罰款。”
他表示，經營者利用“好評返現”的方式鼓勵、引導買家對商品進行好評，在一定程度上影響了評論的真實性和自愿性，這已經違反了《中華人民共和國電子商務法》及《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定。經營者不得采取返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價。
“平臺類經營者必須要全面真實準確及時的披露商品或者服務的信息，保障消費者知情權和選擇權，不得以去虛構交易編造用戶評價等方式來進行引人誤解的宣傳。‘好評返現’會鼓勵引導買家對商品進行好評，在一定程度上會影響評論的真實性和自愿性。因為‘好評返現’一般出現在網購上，看不見也摸不著，會誤導后續的消費者對涉案的商品或者服務做出正確的判斷，這本質上構成了不正當競爭的行為。”熊雄說道。
記者查詢電商平臺發現，仍有一些商家在產品頁公然寫著“好評返現”的類似話術，只不過不再直接寫“好評返現”，而是變成了“買家秀有獎征集活動”“曬單返獎品”等，但本質上依舊是引導買家做出評論，反饋給商家后獲得不同形式的獎勵，有的是現金，有的是禮品。
如此“好評返現”的“變種”，是否也涉嫌違法呢？北京岳成律師事務所律師岳屾山認為，無論商家用什么名目，只要是可能影響消費者公正評價的行為，都已經涉嫌違法：“無論是返現還是送禮物，這種方式都喪失了商品評價本身應有的意味，我們對一個商品不管是滿意與否，（評價）應該是出于真實的意愿。如果摻雜了利益，通過利誘的方式來讓消費者作出評價，可能會因為利益導致有所偏頗，失去真實性，是虛假的評價，而往往這種評價又會對消費者購買商品產生很大影響。從這個角度上來講，商家通過這種方式擴大了自己銷售的可能性，這對于其他的競爭者而言是一種不公平的行為。”
岳屾山介紹，在實際監管中，執法部門也遇到了線上監管難等挑戰，為了進一步保護經營者和消費者的合法權益，國家市場監督管理總局在2021年就起草了《禁止網絡不正當競爭行為規定（公開征求意見稿）》（以下稱《公開征求意見》），有望進一步對監管措施進行細化。
“《公開征求意見》中明確提到了經營者不得采取對經營者自身或者其他商品的銷售狀況、交易信息、經營數據、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙誤導消費者或者相關公眾。其表現形式就是以返現、紅包、卡券等方式，誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。有關部門已經注意到了這類行為，因為這種行為會反映到商品的銷售和用戶的購買選擇上，對于此類的不正當競爭行為，有關部門應該進行相應的處理和規制。”岳屾山表示。