外賣“好評返現(xiàn)”違法，揚(yáng)州三家餐飲店被罰1.2萬元
10月26日，話題#商家外賣放好評返現(xiàn)卡被罰#登上微博熱搜，不少網(wǎng)友發(fā)出疑問：“原來幾乎每天都能收到的好評返現(xiàn)卡是違法的？”還有網(wǎng)友表示，“點(diǎn)外賣至少有一半商家會放好評返現(xiàn)卡”“相比外賣，網(wǎng)購好像收到的好評返現(xiàn)卡更多”。
對于好評返現(xiàn)卡，監(jiān)管部門認(rèn)為商家通過其誤導(dǎo)消費(fèi)者對商品進(jìn)行評價(jià)，違反了《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益。
這下，一些打算靠好評返現(xiàn)“回血”的雙11剁手黨們坐不住了，“要是商家不放卡了，感覺損失一大筆錢。”
不過，大多數(shù)網(wǎng)友表示支持，“堅(jiān)決不助長歪風(fēng)邪氣，商品好就是好，不好就是不好，不會因?yàn)樯碳曳导t包這種小恩小惠，在對商品不滿意的情況下給好評。”
“好評返現(xiàn)”的誘惑
事實(shí)上，相較于外賣，“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象在網(wǎng)購行業(yè)更為普遍。
眼下正值雙11，剁手黨沉浸在拆箱喜悅中的同時(shí)，也面臨商家給的選擇：“親，給我一個(gè)好評吧，可以領(lǐng)3元紅包哦。”盡管你對商品有些不滿意，但面對紅包誘惑，這個(gè)好評你給不給？
“攢了一盒子好評返現(xiàn)卡，后半個(gè)月就指著這個(gè)吃飯了。”“實(shí)不相瞞，好評返現(xiàn)是我雙11過后的主要經(jīng)濟(jì)來源。”“好評返現(xiàn)68塊，紙箱賣了12塊，雙11過后‘回血’成功！”
中新經(jīng)緯記者注意到，雙11期間，通過好評返現(xiàn)“回血”的剁手黨不在少數(shù)。
有網(wǎng)友在社交媒體上表示，“以前年輕氣盛，幾塊錢不在意，現(xiàn)在最開心的就是網(wǎng)購后好評返現(xiàn)掙3塊錢。”“被生活磨平了棱角的我，開始在乎好評返現(xiàn)那兩塊錢了。”“怎么窮成這樣，要去翻好評返現(xiàn)了，還沒有十幾單沒有好評。”“目前經(jīng)濟(jì)來源，翻翻快遞盒里的好評返現(xiàn)。”“花2.9元買一包頭繩，收到一張3元好評返現(xiàn)卡，我瞬間凌亂了……”“閑著沒啥事，給所有雙11買東西的商家客服發(fā)好評返現(xiàn)，然后幾分鐘賺了200多塊錢。”
網(wǎng)友們收到的好評返現(xiàn)卡
不過也有網(wǎng)友表示，不會因?yàn)樯碳曳导t包這種小恩小惠，在對商品不滿意的情況下給好評。
有網(wǎng)友表示，“網(wǎng)購收貨后，商家都會以好評返現(xiàn)為誘餌，讓用戶寫好評。很多人為了一點(diǎn)點(diǎn)好處會違背良心，給出夸大的好評。最后大家看到的評論都沒有意義，逐步進(jìn)入互害社會。我們經(jīng)常說社會風(fēng)氣壞了，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)破壞的。所以，今年堅(jiān)持客觀評價(jià)，從我做起，不再用良心換優(yōu)惠券。”
北京白領(lǐng)小唐也表示，“很多我喜歡的店鋪都在搞好評返現(xiàn)的活動，不知道為什么，一遇到這種活動好感就下來了。如果商品、服務(wù)都好，我給好評沒有問題，商家給紅包我也會收下。但如果我對商品不滿意，我不會為了紅包而給好評。”
監(jiān)管出手！三商家被處罰
對于好評返現(xiàn)是否違法，此前業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)不一。有律師認(rèn)為，給不給好評的決定權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，好評返現(xiàn)嚴(yán)格來說并不違法。也有律師認(rèn)為，好評返現(xiàn)屬于不正當(dāng)競爭行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且不利于社會誠信建設(shè)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。此外，“好評返現(xiàn)”有違電商平臺設(shè)置“信譽(yù)評價(jià)”這一項(xiàng)的初衷，不僅使信譽(yù)評價(jià)規(guī)則失去了意義，還損害了消費(fèi)者整體利益。
隨著揚(yáng)州市商家外賣放好評返現(xiàn)卡被罰，目前對好評返現(xiàn)有了更明確的界定。
據(jù)揚(yáng)州市市場監(jiān)督管理局消息，三家餐飲店通過“好評返現(xiàn)”誤導(dǎo)消費(fèi)者對其商品進(jìn)行評價(jià)，其行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定。邗江區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》及《行政處罰法》相關(guān)規(guī)定責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款人民幣12000元。
揚(yáng)州市市場監(jiān)督管理局指出，“好評返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)經(jīng)營者通過貨幣返現(xiàn)對消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評價(jià)行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了平臺經(jīng)濟(jì)的公平交易規(guī)則，更破壞了平臺經(jīng)濟(jì)的誠信規(guī)則和誠信文化。
中新經(jīng)緯記者注意到，在上述熱搜話題留言區(qū)，不少網(wǎng)友表達(dá)了看法。“有人像我一樣，剛剛知道好評返現(xiàn)違法嗎？”“給好評返現(xiàn)的商家多少對自己商品沒自信，還是要看質(zhì)量和衛(wèi)生。”還有網(wǎng)友表示，“罰得好！不能助長不正之風(fēng)，希望各地跟進(jìn)，公開舉報(bào)渠道。”