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這一個(gè)月里，京東被傳出內(nèi)部在做人員調(diào)整；淘寶最近也發(fā)布了一份公示，變更 《 淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則 》（ 以下簡(jiǎn)稱 " 淘寶新規(guī) " ）。

淘寶新規(guī)中一條有關(guān) " 支持僅退款 " 的內(nèi)容迅速登上熱搜，已引發(fā)超 4 億關(guān)注。

京東方面，不管他們內(nèi)部是否真的在做調(diào)整，跟消費(fèi)者關(guān)系不大，這個(gè)可以先忽略。

重點(diǎn)是，下午 # 淘寶將支持僅退款 的熱搜一直置頂不下，很快，一條 # 京東也將支持僅退款 的話題也緊跟著上榜了，而且熱度也在持續(xù)攀升。

看來(lái)，改變計(jì)劃里，有默契達(dá)成一致：支持用戶 " 僅退款 " 。

具體什么情況？" 僅退款 " 是否有要求？繼續(xù)往下看 ......

首先，淘寶這個(gè)新規(guī)，已經(jīng)于 12 月 26 日正式生效了！

淘寶此次做出的調(diào)整，主要涉及三方面：買家售后處理、賣家發(fā)貨規(guī)范、簽收規(guī)范。

怎么理解？狐妹對(duì)應(yīng)舉例三種情況大家就懂了：

先說(shuō)第一種：買家售后。

狐妹后面在淘寶上，買到與賣家描述不符的、偽劣的、甚至賣家描述有混淆誤導(dǎo)的商品，我可以在平臺(tái)上申請(qǐng) " 快速退貨退款 " 或 " 僅退款 "。

同樣的情況，淘寶之前是只支持 " 退貨退款 " 的，信用高的用戶同時(shí)享有極速退款的平臺(tái)服務(wù)。

但現(xiàn)在一經(jīng)調(diào)整，平臺(tái)更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的權(quán)益保障，新增了一個(gè) " 僅退款 " 的規(guī)則依據(jù)。

這一點(diǎn)也是引發(fā)各大媒體和網(wǎng)友廣泛關(guān)注的重點(diǎn)。

很多網(wǎng)友表示，淘寶這一規(guī)則變動(dòng)，是在 " 質(zhì)疑拼多多 、理解拼多多、成為拼多多 " ：

當(dāng)然，狐妹認(rèn)為，不排除淘寶這次的調(diào)整有參考拼多多做法的可能，畢竟拼多多在處理售后這方面，一開始就很靈活。

例如，拼多多一開始，對(duì)于一些就算是已經(jīng)交易成功的訂單，也是支持用戶 " 申請(qǐng)退款 " 的；而淘寶上對(duì)于已經(jīng)交易成功的訂單，大部分只支持 " 追加評(píng)價(jià) " 、" 賣了換錢 " ；京東上是支持 " 維修 " 、" 價(jià)格保護(hù) " 等等。

區(qū)別在哪兒？

商品賣出去，消費(fèi)者使用過(guò)了，后面有啥問(wèn)題，你可以修可以罵，但是你要退錢，淘寶、京東上之前不太行，但拼多多可以，畢竟他是靠收店家傭金賺錢的。

這也可以說(shuō)，拼多多的路子更野，只要用戶下單，什么問(wèn)題都好說(shuō)；淘寶、京東在處理售后方面一直比較謹(jǐn)慎，畢竟商家在這兩個(gè)平臺(tái)的開店門檻也不低，需要權(quán)衡好賣家的權(quán)益。

不過(guò)淘寶、京東跟拼多多的定位也不一樣。

在狐妹眼里，淘寶是用來(lái)逛的；京東是用來(lái)送禮應(yīng)急的；拼多多是用來(lái)簽到領(lǐng)現(xiàn)金的。

所以淘寶新規(guī)這次對(duì)應(yīng)的售后調(diào)整，頂多算在質(zhì)量、售后兩手抓。

對(duì)此，還有很多網(wǎng)友表示，支持僅退款，但是這種做法有可能會(huì)縱容一些 " 白嫖黨 " ，那商家豈不是要虧大了？

在狐妹看來(lái)，給 " 白嫖黨 " 鉆空子的說(shuō)法并不準(zhǔn)確。

從淘寶這則新規(guī)能看出更側(cè)重消費(fèi)者的權(quán)益保障，看不出淘寶不管商家死活。

仔細(xì)看，這新規(guī)，其實(shí)是有門檻的！

不能消費(fèi)者說(shuō)退款就退款，你可以說(shuō)你買到了偽劣商品要退款不退貨。

但淘寶也會(huì)同時(shí)根據(jù)賣家在淘寶平臺(tái)的品質(zhì)分、投訴量、偽劣問(wèn)題感知等等各個(gè)維度去進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，最后再認(rèn)定是直接給你退款，還是需要退貨退款。

更重要的一個(gè)，后面想在淘寶上只退款不退貨的人注意了，尤其是那批 " 哈爾濱事件 " 里一些有意白嫖門票、白嫖雪地靴和羽絨服的那批人。

白嫖沒(méi)有那么簡(jiǎn)單！

淘寶售后點(diǎn) " 僅退款 " 雖然可以不用提交舉證材料，但是仍然需要選擇退款原因。

而且！淘寶平臺(tái)還明確標(biāo)明， " 僅退款 " 需要與商家協(xié)商，確認(rèn)退款金額達(dá)成一致，才能成功提交僅退款申請(qǐng)。

一定程度上，只是給用戶新增了一個(gè) " 僅退款 " 權(quán)益而已。

這條規(guī)定，淘寶只是反哺消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)勒緊商家的質(zhì)量關(guān)。

對(duì)于賣家而言，與其說(shuō)后面在淘寶上做買賣要虧死，不如說(shuō)商家在淘寶上的生意越來(lái)越難做。

畢竟按正常情況，商家賣的商品，質(zhì)量上去了，又想保住 " 低價(jià) " 這張王牌，那就只能讓商家讓利。

再來(lái)看淘寶新規(guī)第二個(gè)重點(diǎn)：賣家發(fā)貨規(guī)范。

如果后面一些超時(shí)發(fā)貨的、申請(qǐng)退款的時(shí)候賣家還沒(méi)發(fā)貨的，淘寶新規(guī)強(qiáng)調(diào)賣家不能強(qiáng)制發(fā)貨，需要征求買家同意再發(fā)貨。

如果超時(shí)了或者都退款了結(jié)果店家還私自發(fā)貨的，消費(fèi)者可以拒收，后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用或損失也由店家自己承擔(dān)。

這一條也跟前面第一個(gè) " 僅退款 " 聯(lián)動(dòng)了，規(guī)范發(fā)貨行為，保障消費(fèi)者合理的權(quán)益。

最后一個(gè)是：簽收規(guī)范。

這一條主要新增了買家的 " 拒簽 " 權(quán)益。

針對(duì)一些淘寶上顯示 " 7 天無(wú)理由退貨 " 的商品，或者淘寶判定后支持消費(fèi)者拒收的商品，消費(fèi)者可以拒絕簽收退款。

后續(xù)的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題或產(chǎn)品回寄中產(chǎn)生的系列問(wèn)題都跟消費(fèi)者無(wú)關(guān)，是商家和物流公司的事情。

反正還是出于買家權(quán)益考慮，可以節(jié)省一些消費(fèi)者的退貨時(shí)間。

再來(lái)，也看下京東的改變。

京東這個(gè)有關(guān) " 新增退款不退貨 " 的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，狐妹也看了，簡(jiǎn)單總結(jié)：

消費(fèi)者買了東西想退款不退貨的話，需要提供申請(qǐng)的退款理由提供相關(guān)圖片，然后京東根據(jù)消費(fèi)者提供的圖片再進(jìn)行判定。

也就是說(shuō)，京東這邊多了個(gè) " 僅退款 " 的入口，同時(shí)，消費(fèi)者的舉證門檻也是有的；與淘寶對(duì)應(yīng)的改變對(duì)比，京東更加保守。

不過(guò)這也可以理解。

畢竟，低價(jià)、售后一直都是拼多多的王牌，跟賣家的粘性沒(méi)有那么強(qiáng)，" 僅退款 " 對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)不是難事；

而淘寶更像是個(gè)線上大賣場(chǎng)，價(jià)格、質(zhì)量什么都想兼顧，只是買家的售后沒(méi)法完全兜底，跟實(shí)體店一樣的邏輯；

京東更不用說(shuō)，靠的是自營(yíng)商品和專屬倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，玩兒的是自家的口碑，保守些也是情理之中。

不管怎么樣，平臺(tái)、賣家和買家三方，主動(dòng)權(quán)其實(shí)一直掌握在買家手里，最被動(dòng)的也一直都是賣家，因?yàn)槭芷脚_(tái)限制。

無(wú)論這些平臺(tái)后面的規(guī)則怎么變，籌碼都是掌握在消費(fèi)者的手里，習(xí)慣在哪個(gè)平臺(tái)、認(rèn)可哪個(gè)平臺(tái)，就在哪個(gè)平臺(tái)砸錢。

對(duì)于賣家而言，面前也許只有一條路，越來(lái)越規(guī)范、越來(lái)越難走的路。

參考資料：

微博、淘寶、京東、拼多多等其他網(wǎng)絡(luò)截圖