女子看鳳凰傳奇演唱會(huì)買到“柱子票”，要求退款被拒，客服回應(yīng)
據(jù)王女士介紹，事后，她又反復(fù)與大麥方溝通；4月23日上午，大麥方表示可以退款，但沒(méi)有賠償。“‘柱子票’的問(wèn)題不是第一次，如果僅僅是退款，平臺(tái)就不會(huì)重視。我希望平臺(tái)能夠重視并對(duì)這類問(wèn)題給出實(shí)際的解決方案。”王女士說(shuō)，她沒(méi)有接受退款建議，而是要求對(duì)方退款加賠償（退一賠三），希望以此引起平臺(tái)重視問(wèn)題。
觀演體驗(yàn)差該如何維權(quán)？
律師解讀
4月23日下午，紅星新聞?dòng)浾呔痛耸露啻沃码?a href='/index.php?c=show&id=9281' title='鳳凰傳奇濟(jì)南演唱會(huì)突遭取消，粉絲震驚！玲花微博發(fā)文致歉' target='_blank'>鳳凰傳奇演唱會(huì)的主辦方北京羅盤文化藝術(shù)有限公司，但電話一直無(wú)人接聽。隨后，記者又聯(lián)系上大麥網(wǎng)，客服人員表示已經(jīng)安排了專人與王女士進(jìn)行溝通，具體的解決方案需等待專人通知。
此外，據(jù)西部決策報(bào)道，常州市文旅局回應(yīng)此事稱，會(huì)與主辦方進(jìn)行核實(shí)，若確實(shí)存在該情況，將與主辦方進(jìn)行協(xié)調(diào)。
據(jù)了解，近年來(lái)，隨著各地演出市場(chǎng)的火熱，也伴隨而來(lái)了不少問(wèn)題，其中“柱子票”尤為突出。去年5月，梁靜茹上海演唱會(huì)上曾因“柱子票”問(wèn)題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。后來(lái)，有多名消費(fèi)者將演唱會(huì)主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。
去年11月，在安徽合肥伍佰演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，大批粉絲疑因場(chǎng)地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購(gòu)買的是1280元VIP區(qū)，但位置前面有遮擋，視線非常差。
據(jù)工人日?qǐng)?bào)報(bào)道，2023年8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》點(diǎn)出了網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)問(wèn)題中的“柱子票”問(wèn)題：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見人”。
針對(duì)王女士要求平臺(tái)退一賠三的訴求，四川省律師協(xié)會(huì)維權(quán)委員會(huì)委員馮駿律師表示合理，“根據(jù)目前的情況來(lái)看，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)票的票款進(jìn)行退一罰三的動(dòng)作。這除了是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任以外，也是在退一罰三中考慮到了消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間成本、精力成本、金錢成本等的損失。”
馮駿建議，類似情況處理過(guò)程中，除了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)、事先對(duì)諸如“柱子票”的座位予以拆除，同時(shí)堅(jiān)決不得對(duì)外售票以外；消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)提出相關(guān)要求，避免購(gòu)買到這種所謂的“柱子票”，從而影響自己觀看節(jié)目時(shí)的心情。
北京市盈科律師事務(wù)所楊敏律師接受媒體采訪時(shí)也表示，演出公司未提前告知觀影人可能出現(xiàn)的觀影影響，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說(shuō)明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。
楊敏稱，部分觀眾購(gòu)買的門票價(jià)格較高，但實(shí)際觀看效果卻受到影響，視線被遮擋，無(wú)法正常觀看演唱會(huì)。對(duì)此，消費(fèi)者可以向主辦方提出維權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴。