冰雪大世界陷“退票風波”：哈爾濱接得住“潑天富貴”嗎？
文｜娛樂獨角獸
“不是歐洲去不起，是哈爾濱更有性價比。”
幾場大雪之后，“冰雪旅游”迎來大爆發(fā)，哈爾濱旅游熱度與溫度呈反比。美團、大眾點評數(shù)據(jù)顯示，近一段時間，哈爾濱旅游訂單量較去年同期增長超 20 倍，攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂12月目的地為哈爾濱冰雪酒店訂單同比增長17倍，冰雪團隊游產(chǎn)品訂單量同比增長79倍。
今年從五一到十一，多個旅游城市處處爆滿，而冬季本就是哈爾濱旅游的旺季，多個哈爾濱出游攻略、相關(guān)視頻在各大平臺發(fā)酵，其低物價、高性價比、冰雪加歐式風情、花式玩法的形象深入人心，加上今年冰雪大世界是史上規(guī)模最大的一屆，哈爾濱成功申辦2025年亞冬會，官方大力扶持，都推動了“東方小莫斯科”的升溫。
與此同時，冰雪大世界退票風波頻上熱搜。鶴崗、理塘、江門、淄博，一座又一座網(wǎng)紅城市都曾被流量砸中，后續(xù)發(fā)展卻不盡相同。成功網(wǎng)紅轉(zhuǎn)身的哈爾濱，能否成功接住這波富貴，平復爭議？
影視“東北文藝復興”帶貨文旅，俄式公主占領(lǐng)索菲亞大教堂
近幾年來銀幕與熒屏上的“東北文藝復興”，無形中為東北增添了許多濾鏡，吸引了越來越多的粉絲前往打卡同款。
去年的劇王《人世間》用跨越50年的故事展現(xiàn)東北的發(fā)展變化，帶火一系列取景地。《鵲刀門傳奇》證明了趙本山的東北喜劇寶刀未老，另外，近年來懸疑內(nèi)容站上風口，眾多借案件抒時代變遷之痛的爆款誕生，東北儼然成為“國產(chǎn)犯罪類型地標”。
豆瓣7.7分、電影美學的《平原上的摩西》，與年度最高分《漫長的季節(jié)》將觀眾拽回了那個年代，以凌冽的風格點燃了“東北熱”，更早之前，則有《白日焰火》《暴雪將至》《無證之罪》《膽小鬼》《雙探》等一系列以東北為背景的電影電視劇作品。
不僅是影視，連綜藝也頗為偏愛東北。呼蘭、王建國、李雪琴等東北喜劇人撐起了喜劇界綜藝界的半壁江山，《五哈第三季》選址在冬季的齊齊哈爾、沈陽等地，芒果TV的《快樂再出發(fā)2》《大灣仔的夜2》、《東北插班生》劇衍綜《老鐵我們來了》也安排了東北之行，優(yōu)酷推出了東北特色喜劇推理綜藝《驚嘆俱樂部》，《樂隊的夏天3》年度冠軍樂隊二手玫瑰更是行走的東北代言人，冰天雪地、炕頭、大花布共同構(gòu)成了“東北符號”。
從趙本山喜劇到寶石Gem的說唱，從“東北文藝復興三杰”嚴肅文學IP到“宇宙的盡頭是鐵嶺”，從一眾東北籍網(wǎng)紅到大火的《漠河舞廳》，東北從來便是一片不缺故事，也盛產(chǎn)文藝創(chuàng)作者的土地，雅俗共賞，老少咸宜。
它見證了大量重要的歷史事件，滿清的崛起，沙俄的入侵，闖關(guān)東，東北義勇軍，偽滿洲國，新中國工業(yè)基地，下崗潮，有無盡多的文化和故事可供挖掘，而獨特的極北風光、林海雪原又平添了神秘肅穆感，適合擔當“懸疑題材取景地”，廢棄老廠房天然自帶九十年代懷舊濾鏡。這些獨一無二的元素既是東北被影視從業(yè)者青睞的原因，同時也為文旅熱的爆發(fā)埋下伏筆。
自然風光、歷史文化資源、文旅聯(lián)動加持之外，哈爾濱還有其他的優(yōu)勢。“東北菜的盡頭是哈爾濱的盒飯”，今年以來13塊錢吃到飽的自助盒飯走紅，全國聞名的澡堂子文化，以及“東北不養(yǎng)i人”的傳說，承包了衣食住行休閑娛樂的方方面面。
有了先天優(yōu)勢，還需持續(xù)“運營”。作為老牌旅游城市，需要在互聯(lián)網(wǎng)時代踏上新的出圈路徑。哈爾濱并沒有第一時間找到網(wǎng)紅之路的秘訣，而是在一步步摸索中發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)流量的密碼。從迷惑神曲《我姓哈》，進化為“霍格沃茨”冰雪魔法風，再到聯(lián)動極地公園原創(chuàng)文旅IP“淘學企鵝”，打造“哈爾濱人手一只企鵝”等網(wǎng)絡(luò)熱點話題，制造符合年輕群體喜好的新奇奇觀、引發(fā)病毒式傳播是打造網(wǎng)紅的要義。
前往松花江上打卡冰島同款的“鉆石海”，哈藥六廠邂逅東北的“盧浮宮”，打卡“霍格沃茨同款火車站”和音樂長廊“大笨鐘”，在伊春的桃山狩獵場來一場冬獵等創(chuàng)新玩法，拓寬了傳統(tǒng)冰雪體驗，吸引了諸多年輕游客。
另一個刷屏的哈爾濱旅游項目便是“俄羅斯公主旅拍”。近幾年來，帶有民族特色、異域風情的流水線旅拍火了，甚至成為許多旅游城市的必打卡體驗項目，形成一條涉及妝造、攝影、服飾的產(chǎn)業(yè)鏈。相比洛陽的大唐公主，西雙版納的傣族公主，湘西滿頭銀飾，敦煌的飛天，拉薩手拿轉(zhuǎn)經(jīng)筒的藏族公主，延吉的朝鮮公主，哈爾濱的旅拍主打一個王霸之氣，在索菲亞大教堂前批量制造俄羅斯女王。
一個月時間里，哈爾濱的“俄羅斯公主”旅拍抖音短視頻超幾十萬條，粉絲點贊超過千億。兩百多家旅拍機構(gòu)扎堆，甚至有南方旅拍機構(gòu)團隊北上掘金。據(jù)悉，第三棟龍江旅拍基地即將開業(yè)。
成為網(wǎng)紅之后
游客大量涌入，便會極大考驗著旅游城市的承載能力、基建設(shè)施、服務(wù)水平、對突發(fā)輿情的應(yīng)變能力。
作為城市名片，“冰雪大世界退票風波”便是哈爾濱大火之后遭受沖擊挑戰(zhàn)的典型案例。12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園首日，不到3小時，預(yù)約游玩人數(shù)已達4萬。有游客由于排隊時間過長，無法玩到想玩的“大滑梯”等熱門項目，現(xiàn)場有人大喊“退票”，“零下20度，排隊幾小時”、“300元門票，啥也沒玩上”、“明明預(yù)約了，還有幾百人排隊”等引發(fā)熱議。
翌日，冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》，稱對未滿足部分游客需求表示歉意，將進行反思并連夜整改。12月20日，哈爾濱文化廣電和旅游局工作人員表示，相關(guān)部門已經(jīng)前往現(xiàn)場進行了督導檢查。
“冰雪大世界被游客宰”的反轉(zhuǎn)隨即而至。網(wǎng)傳有博主收到“哈爾濱失望之旅”的推廣內(nèi)容，且有社交平臺存在大量“白嫖攻略”。專業(yè)“薅羊毛客”惡意退票遭到了質(zhì)疑和怒斥，引發(fā)不少“護哈心切”的東北網(wǎng)友為冰雪大世界“喊冤”，并進一步演化成“貼標簽”“南北對立”的地域攻擊人身攻擊。
究其根本原因，或許是匆忙開園導致的忙亂，管理運營能力和票價、游客期待值之間的落差。冰雪大世界官宣開園日期當日便熱搜榜第一，閱讀量高達1.7億次。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，過去一周，哈爾濱冰雪大世界熱度環(huán)比上漲200%。超高呼聲下，往年20日開園的冰雪大世界決定提前開園，現(xiàn)場還有尚未完工的景觀，多個項目并未如期開放。
多位現(xiàn)場游客表示，園區(qū)的混亂管理讓預(yù)約制形同虛設(shè)，哈冰秀場館門沒開、也沒有工作人員解釋和維持秩序，另外還有不少人插隊。零下二十度更加重了無效排隊的“怨氣”。
據(jù)了解，冰雪大世界本身打造難度極大，今年的覆蓋面積為81萬平方米，冰建區(qū)有60萬平方米，用了25萬立方米的冰和雪建成，園區(qū)一共有1000多余個冰雪景觀，由工人們用了一個多月時間完成。超級冰滑梯的滑道從8條增加到14條，長度也從500米提升至521米。規(guī)模之外，園區(qū)也在努力潮流化，除了和王者榮耀、完美世界等IP深度合作，還情景復刻出《權(quán)力與游戲》中的臨冬城、絕境長城、鐵王座。
投資35億，一年開放時間不到三個月，25歲的冰雪大世界目前可能還很難達到迪士尼、環(huán)球影城這樣全球知名的成熟樂園的水平。季節(jié)限定決定了人流量有很大起伏，同時也難得到日常運營與管理的鍛煉。但朝國際樂園的運管管理努力看齊，或許是IP自我進化的必然選擇。
同樣的擁擠排隊也發(fā)生在哈爾濱網(wǎng)紅澡堂“瀾庭水匯”等地，與穿著單衣裙子旅拍相伴而來的還有凍到發(fā)燒生病，體驗不佳也引發(fā)了一波勸退帖。旅游IP的口碑養(yǎng)成注定是艱辛而脆弱的，以冰雪大世界為鑒，值得相關(guān)部門警醒。早前“雪鄉(xiāng)宰客”等亂象引發(fā)全網(wǎng)熱議后，便對這一旅游IP造成了很大的沖擊。
流量注定是短暫而迅速的，無論淄博還是鶴崗，一夜網(wǎng)紅都不會對城市本身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來太大的改變，只是對發(fā)展直播、文旅等產(chǎn)業(yè)更加有利。城市市場環(huán)境、營商環(huán)境和法治環(huán)境的長期改善，才會吸引更多的招商和人才。
從網(wǎng)紅到長紅，哈爾濱需要更多的堅持和耐心，也需要更多變革創(chuàng)新的勇氣。