深度觀察｜困在人臉識別系統(tǒng)里的特殊人群
央廣網(wǎng)北京4月18日消息（記者郭佳麗）“眨眼未通過。”伴隨著一遍遍提示音，蘇洪泰已經(jīng)嘗試上百次人臉識別認(rèn)證。他告訴記者，近日，自己在微信上申請醫(yī)保碼時遇到了困難。“我只要有空，就不停刷，還找人在我的眼皮上貼上紙，刷了有上百次，總算通過了。”
因為先天性遺傳，46歲的蘇洪泰在小時候眼睛就完全失明了。他的兩只眼睛幾乎沒有了眼球，深深凹陷，甚至做不了簡單的“眨眼”動作。
四十多年在黑暗中行走，蘇洪泰已經(jīng)在摸索中適應(yīng)了盲人的世界。然而，近幾年他在辦理不少業(yè)務(wù)時需要“刷臉”認(rèn)證，讓他感到“不勝其煩”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅盲人，面部毀容患者、老年癡呆癥患者和心智障礙患者等人，甚至一些面部衰老的老年人都會遇到人臉識別障礙。
2023年12月，中國人民銀行、國家醫(yī)保局、中國殘疾人聯(lián)合會曾對網(wǎng)民在網(wǎng)上反映的面癱患者、失能老人等因無法“刷臉”，到銀行或使用醫(yī)保App辦事受阻的問題作出過回應(yīng)。
其中，中國殘疾人聯(lián)合會表示，會配合相關(guān)職能部門采取更有效措施鼓勵相關(guān)企業(yè)提供音頻驗證碼、手勢驗證碼等更多的身份驗證方式，方便殘疾人辦理金融等業(yè)務(wù)，參與社會生活；貫徹落實《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》等要求，推進(jìn)省、市相關(guān)網(wǎng)站和App無障礙改造，不斷擴(kuò)大網(wǎng)站和App無障礙改造覆蓋范圍。
盲人辦事遭遇“刷臉”難
蘇洪泰說，跟醫(yī)保認(rèn)證一樣，這些年他在銀行、醫(yī)院辦理一些切身相關(guān)的事務(wù)時，總能遇到人臉識別帶來的阻礙。
蘇洪泰記得，兩年前，他準(zhǔn)備開一家針灸推拿店，在當(dāng)?shù)貭I業(yè)大廳申請營業(yè)執(zhí)照的時候，由于需要人臉識別，一直沒有成功，后來打電話逐級申請，才走了人工審核。一年后，他在重新審核中又遇到了麻煩。
“由于審核需要再次刷臉，我在線上的認(rèn)證一直沒通過，擔(dān)心過期會被罰款，我就直接注銷了。”蘇洪泰說。
與蘇洪泰一樣，40歲的楊宇軒是先天的小眼球、小角膜，幾乎看不見瞳仁，被認(rèn)定為一級殘疾。最近，他想要注冊一家養(yǎng)生保健品的公司。他說，剛開始，自己去當(dāng)?shù)氐男姓徟郑ぷ魅藛T說墻上貼著登錄注冊的網(wǎng)址，自己按網(wǎng)址登錄注冊就可以了。但是，由于涉及人臉識別和其他不熟悉的程序，他向當(dāng)?shù)貧埪?lián)部門尋求幫助。“在殘聯(lián)對接和溝通后，這次有專門的工作人員服務(wù)，才順利辦理好。”
楊宇軒告訴記者，他通常在刷臉認(rèn)證時，如果需要進(jìn)行點(diǎn)頭、搖頭的動作就比較容易通過，如果需要眨眼識別就很難辦，通常要試好多次。對于盲人來說，人臉識別一般都需要旁邊有人輔助，因為位置偏左偏右還是距離遠(yuǎn)近都沒有提示，獨(dú)自完成一些眼部動作，相對困難。
由于把握不好位置，人臉識別未通過（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
不僅盲人，一位江蘇的網(wǎng)友曾在網(wǎng)上反映，自己母親患有重度老年癡呆癥，已無法按人臉識別的提示做眨眼搖頭等動作，但在銀行查詢打印工資流水、變更手機(jī)號，必須要人臉識別。對此，中國人民銀行答復(fù)稱，中國人民銀行對人臉識別驗證方式未作強(qiáng)制要求。同時，印發(fā)《移動金融客戶端應(yīng)用軟件無障礙服務(wù)建設(shè)方案》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)聚焦特殊群體日常高頻金融場景，打造關(guān)懷版、語音版、大字版等1100余款無障礙金融App，持續(xù)提升金融服務(wù)可得性和滿意度。
合肥盧深視科技有限公司高級副總裁崔哲表示，早期的人臉識別系統(tǒng)主要通過采集圖像，根據(jù)紋理特征判斷生物的身份信息。近些年，隨著技術(shù)不斷發(fā)展，更多的生物特征被應(yīng)用到人臉識別，比如，3D形狀、眼睛虹膜、面部靜脈血管等。目前，人臉識別的流程一般是先進(jìn)行圖像采集，對圖像質(zhì)量判斷后再進(jìn)行活體檢測，最后再根據(jù)圖像進(jìn)行身份識別。
崔哲稱，因為人臉識別是一種遠(yuǎn)程的識別，為了安全性考慮，每一步都需要人和系統(tǒng)交互配合，眨眼、張嘴、搖頭等動作，這都是配合技術(shù)驗證的手段。對于盲人等一些特殊群體，目前人臉識別確實在交互設(shè)計上還不夠完善，這也是很多科技企業(yè)下一步努力的方向。
被“人臉識別”困住的人
宋文蛟出生于江蘇徐州的一個普通農(nóng)家，他在1歲多時因為一場火災(zāi)，面容被嚴(yán)重?zé)齻?0根手指也被截去。面部重度燒傷造成宋文蛟的雙眼不對稱，導(dǎo)致他在人臉識別時經(jīng)常遇到阻礙。
他記得，有一次，因為無法人臉識別，自己就錯過了高鐵。“沒辦法，只好去柜臺重新買票，讓出行變得麻煩。”宋文蛟說，有時他去銀行辦理業(yè)務(wù)，人臉識別無法通過，工作人員會再拿著身份證比對，沒有異議后再讓本人簽字確認(rèn)。如果有些業(yè)務(wù)無法識別，還需要向上申報，層層審批。對于受過教育的人來說，根據(jù)規(guī)定的流程簽字、拍照沒有問題，但很多殘疾人無法動彈，甚至有人不會寫自己名字，這就很難辦。
44歲的宋文蛟是徐州市漢唐公益發(fā)展中心的創(chuàng)始人，做助殘事業(yè)已經(jīng)有十幾年的時間。由于常年和殘疾人打交道，這讓他真切感受到了這個群體所面對的問題和障礙。
宋文蛟說，之前他們有個心智障礙患者的就業(yè)項目，就因為人臉識別遇到了很多阻礙。當(dāng)時參加這個項目的工作人員都已經(jīng)20多歲了，因為刷臉無法認(rèn)證，也不會寫字，還是辦不了銀行卡。
“沒辦法，我們就像被困在這個程序里了。”宋文蛟說，最后，他們把勞務(wù)費(fèi)都打到了監(jiān)護(hù)人的卡里，做賬的時候還要附上父母身份證明和家庭關(guān)系證明。
宋文蛟表示，在工作中，他還遇到過一些身體癱瘓的殘疾人，因為無法動彈，去銀行辦理開戶時還需要家人抬著過去。對于實在沒法人臉認(rèn)證成功的，他們還需要所在村、鎮(zhèn)或社區(qū)出具相關(guān)證明，對身邊的家屬來說，這都需要耗費(fèi)大量的時間和精力。
宋文蛟說，人臉識別的困境不限于一人兩人，而是一個群體。他能理解民政等部門對流程上的規(guī)范和要求，但希望銀行、人社、醫(yī)保、出行等與人們衣食住行密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)辦理系統(tǒng)，尋找適應(yīng)更多人的認(rèn)證方式，關(guān)注到特殊群體，進(jìn)行特殊的識別。
盲人蘇洪泰正在進(jìn)行人臉識別（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國殘疾人總?cè)藬?shù)達(dá)8591.4萬人，占總?cè)丝诘?.34%。宋文蛟告訴記者，除了盲人，面部燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征等患者也是“刷臉”的困難群體。
2023年9月1日正式實施的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》第三十二條明確規(guī)定，國家鼓勵新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，逐步符合無障礙網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和國家信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局副局長邵道新曾表示，信息無障礙建設(shè)是一項長期任務(wù)、系統(tǒng)工程，需要多方共同發(fā)力。下一步工業(yè)和信息化部將以《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》實施為契機(jī)，推動信息無障礙建設(shè)規(guī)模有效擴(kuò)大、層級不斷深入，顯著提升產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量和用戶體驗，更好滿足殘疾人、老年人多樣化、深層次的信息需求。
技術(shù)普及和應(yīng)用應(yīng)更加包容和公平
記者注意到，與蘇洪泰、宋文蛟一樣，在銀行、醫(yī)保等與群眾相關(guān)的公共服務(wù)中，特殊群體反映的人臉識別問題較為突出。
“以前什么都在柜臺辦理，但智能化后反而給我們造成了障礙，不能因為信息化而把一些殘疾群體邊緣化。”宋文蛟說。
蘇洪泰也表示，與他一樣，他能感覺到很多盲人對未來會有擔(dān)憂，“我們害怕被更加先進(jìn)的人工智能所拋棄。”
廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉在接受記者采訪時表示，他能理解特殊群體對人臉識別技術(shù)的擔(dān)憂。人臉識別技術(shù)作為一種基于生物特征的身份驗證方式，對很多人可能提高了安全性和便捷性。但是，對盲人等特殊群體來說，這種技術(shù)可能會帶來不便和挑戰(zhàn)。
三部門關(guān)于“刷臉受阻”的相關(guān)答復(fù)（央廣網(wǎng)發(fā)）
此前，中國人民銀行、國家醫(yī)保局、中國殘疾人聯(lián)合會在答復(fù)一些網(wǎng)友網(wǎng)上留言的相關(guān)疑問時表示，目前，我國人臉識別技術(shù)的核心主要為虹膜識別，尚未出臺統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)。盡管已經(jīng)在網(wǎng)站和App無障礙改造專項行動中根據(jù)盲人、聾人的需求推動各相關(guān)企業(yè)增加了語音提示、語音讀屏、提供文字信息等功能來實現(xiàn)身份驗證，但這項工作需要長期持續(xù)推動，現(xiàn)階段尚不能完全滿足人民群眾的多樣化需求。
姚志偉認(rèn)為，幫助殘障人士更好地使用人臉識別等技術(shù)，需要從多個方面進(jìn)行完善。首先，在技術(shù)層面上，人工智能在特殊群體中的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)注重包容性和無障礙設(shè)計。可以研發(fā)和引入更為先進(jìn)的活體檢測技術(shù)，如靜默活體檢測、多模態(tài)生物識別技術(shù)（結(jié)合指紋、虹膜、聲音等），以及利用深度學(xué)習(xí)優(yōu)化算法，提高對特殊群體的識別準(zhǔn)確率。在政策層面上，應(yīng)制定無障礙人臉識別標(biāo)準(zhǔn)，確保人臉識別系統(tǒng)能夠滿足特殊群體的需求。此外，在服務(wù)層面上，可以提供更多的人工輔助和線下服務(wù)選項。并且一線工作人員在具體實踐中，要根據(jù)對方需求主動、靈活選擇，以確保特殊群體在面對技術(shù)障礙時，仍能順利完成所需操作。
“應(yīng)加強(qiáng)對人工智能倫理和法律的研究，確保技術(shù)的發(fā)展不會加劇社會不平等，而是促進(jìn)所有人的福祉。”姚志偉說，可以通過教育和培訓(xùn)，提高特殊群體對人工智能技術(shù)的理解和使用能力，幫助他們更好地融入數(shù)字化社會。最后，應(yīng)當(dāng)鼓勵跨學(xué)科合作，結(jié)合醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識，共同探索如何讓人工智能更好地服務(wù)于特殊群體。
在崔哲看來，從行業(yè)來看，目前人臉識別技術(shù)正在向著科技普惠的方向發(fā)展。實際上，技術(shù)的滲透場景和技術(shù)的發(fā)展是正相關(guān)的。解決覆蓋更廣人群的問題，需要去發(fā)展新的技術(shù)。比如，開發(fā)新的傳感器技術(shù)，訓(xùn)練新的人工智能模型。
他表示，新技術(shù)的落地還離不開政策的支持，可以通過政策引導(dǎo)，打造一些新技術(shù)試驗田，不斷試驗并收集反饋，讓新的想法、新的經(jīng)驗去落地。另外，對于AI企業(yè)來說，要貫徹科技普惠的價值觀，深入行業(yè)了解痛點(diǎn)，在保持科技創(chuàng)新活力的同時，讓技術(shù)的普及和應(yīng)用更加包容和公平。