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導讀

近日，國航CA1550航班滑行后因乘客遺落手機返回的消息在網(wǎng)絡引發(fā)討論。4月4日，該航班乘客潘先生向記者表示，國航方面此前向他反饋稱，經內部調查，當天機組人員所有的操作均符合規(guī)范。

3月23日，有乘坐當天國航CA1550航班的乘客在社交媒體上發(fā)文稱，因為有一位乘客把手機忘在登機口，已經滑行出跑道的飛機又返回了登機口，造成一個半小時的航班延誤。據(jù)了解，該航班從上海虹橋到北京首都機場，原定于當天的20時25分起飛，但經過這一輪折返，最后是21時55分再次起飛。

4月4日，記者聯(lián)系到上述發(fā)文的乘客潘先生，他表示，事發(fā)當天乘務組全程不維持秩序，還一直阻止旅客用手機拍照錄像，最后導致了長時間延誤，他已經向國航發(fā)起了投訴。

潘先生告訴記者，3月31日，國航工作人員針對該投訴反饋稱，飛機返回原因系有乘客遺落手機，經內部調查，當天機組人員所有的操作均符合規(guī)范，對于因返回造成的航班延誤，他們深表歉意。但潘先生對該處理結果并不滿意，“之后會繼續(xù)投訴”。

潘先生拍攝的事發(fā)當天航班的情況。

4月4日，國航客服值班經理就此事向記者回應稱，對該事件并不知情，但機組和地服工作人員對特殊情況會有相應的應急處置，至于事發(fā)當天，機組人員會根據(jù)具體的場景和情況作出怎樣的判斷和處理，其對此并不清楚，“只能說以機組的安排、地服的統(tǒng)一指揮為準”。

記者多次致電國航客服熱線，客服人員表示，經查詢，該航班當天確實有發(fā)生延誤，且為“非國航原因導致的航班延誤”，但并不清楚具體的延誤原因及當天具體情況。隨后，南都記者向國航方面發(fā)送了采訪郵件，截至發(fā)稿未獲回復。