寧波網(wǎng)友電話觸雷，銀行卡全被凍結(jié)！
中新經(jīng)緯5月11日電 (李自曼 魏薇)近期，不少云南網(wǎng)友爆料稱，當(dāng)?shù)赜写笈坑脩舻闹袊ㄔO(shè)銀行卡被凍結(jié)，很多業(yè)務(wù)無法辦理。
11日，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者的身份從建行云南省分行營業(yè)部工作人員處了解到，凍結(jié)銀行卡是為了防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。目前，集中來辦理銀行卡解凍的人很多，需要較長的排隊(duì)時(shí)間，相關(guān)情況將延續(xù)2周左右。
相關(guān)銀行卡不確定是否還會(huì)再次凍結(jié)
近期，多名IP地址為云南的網(wǎng)友在社交平臺(tái)曬出自己收到的建行短信。短信內(nèi)容顯示：“您尾號(hào)**的銀行卡交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業(yè)務(wù)暫時(shí)無法辦理，請(qǐng)盡快攜帶身份證件、開戶預(yù)留手機(jī)號(hào)與不能正常使用的銀行卡以及交易證明材料前往任意建行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)或聯(lián)系95533咨詢。”
截圖來自社交平臺(tái)
11日，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者的身份撥打了建行客服電話，相關(guān)客服人員表示，此類情況屬于當(dāng)?shù)劂y行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的分級(jí)分類管控。每個(gè)客戶的情況不一樣，有些客戶的銀行卡可能是在有交易風(fēng)險(xiǎn)的平臺(tái)上用過，分行可能為了確保客戶用卡安全，防范電信詐騙對(duì)客戶的銀行卡進(jìn)行了管控。
隨后，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份聯(lián)系建行云南省分行營業(yè)部。該營業(yè)部客服人員告訴中新經(jīng)緯，因?yàn)榻谝咔榉砰_以后，云南邊境地區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙比較多。為防止卡被別人冒用，或者不是本人在使用的情況，銀行就將卡片做了暫停非柜面業(yè)務(wù)的設(shè)置。如果急著用卡，可以攜帶本人銀行卡和身份證到附近建行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)解除一下。
不過，該營業(yè)部客服人員表示，近期辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人較多，排隊(duì)時(shí)長較長。這種情況預(yù)計(jì)還將持續(xù)2周時(shí)間。如果客戶不著急，建議錯(cuò)峰辦理。若客戶著急用卡，可選擇銀行開門時(shí)間(上午九點(diǎn))，盡早來辦理，此時(shí)人會(huì)相對(duì)少一些。在柜面辦理解除操作，一般只需要10至20分鐘。如果持卡人不在云南省內(nèi)，也可以攜帶身份證和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)提出解除操作，當(dāng)?shù)亟ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)將持卡人的訴求以及資料傳回客戶在云南省的開戶行。一般情況下，當(dāng)天就可以操作完成。
那么，本次凍結(jié)之后，持卡人的銀行卡還會(huì)被再次凍結(jié)嗎？
該營業(yè)部客服人員表示，因?yàn)殂y行此次操作是配合公安局以及人民銀行的“斷卡”行動(dòng)，由于昆明這邊電信詐騙比較高發(fā)，持卡人卡片是否還會(huì)被凍結(jié)，還不太清楚。
客服稱屬銀行批量操作，篩選條件不嚴(yán)格
上述建行營業(yè)部客服人員提到的“斷卡”行動(dòng)，源于2020年10月10日，國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪工作部際聯(lián)席會(huì)議全國“斷卡”行動(dòng)部署會(huì)。
會(huì)議決定在全國范圍內(nèi)開展“斷卡”行動(dòng)，意在攔截“實(shí)名不實(shí)人”的兩卡(銀行卡、電話卡)買賣行為，斬?cái)嘣p騙集團(tuán)的“信息流和資金流”，鏟除電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、跨境賭博犯罪滋生的土壤，維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定。該行動(dòng)由公安部會(huì)同工信部、人民銀行等部門共同開展。
但是，在“斷卡”行動(dòng)中出現(xiàn)儲(chǔ)戶銀行卡莫名限額、線下解凍排長隊(duì)的情況，有消費(fèi)者表示不滿。
銀行在凍結(jié)相關(guān)銀行卡時(shí)，是否對(duì)持卡人的實(shí)際用卡情況進(jìn)行區(qū)分？
對(duì)此，上述建行營業(yè)部客服人員表示，目前相關(guān)操作都是屬于批量管控，篩選的條件沒那么嚴(yán)格，此類問題后續(xù)會(huì)跟后臺(tái)人員反映。
“斷卡”行動(dòng)已持續(xù)兩年多，為何頻現(xiàn)大規(guī)模斷卡現(xiàn)象？
星圖金融研究院研究員黃大智在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，從打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙和電信詐騙犯罪的角度來講，“斷卡”行動(dòng)本身有必然性，不過由于行動(dòng)持續(xù)時(shí)間長、涉及面廣，誤傷是不可避免的。同時(shí)，近幾年電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)詐騙特別猖獗，違法犯罪場景本身在境外，但利用境內(nèi)銀行卡和電話進(jìn)行洗錢的交易特征也很容易讓一些用戶被誤傷。目前，用戶被誤傷之后是可以通過銀行線下網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行APP、小程序等方式進(jìn)行處理。
“銀行要改善服務(wù)，加大金融科技的發(fā)展力度，以識(shí)別用戶卡片的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為被誤傷的用戶提供更好的服務(wù)，比如可以設(shè)置專門的語音通話服務(wù)，幫助用戶解決‘?dāng)嗫āl(fā)的困擾。”黃大智稱。
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