黃牛正在毀掉胖東來
因?yàn)椤靶略?0天不開心假”，胖東來又一次登上了熱搜。
但現(xiàn)在，還有很多人在等胖東來去拯救他們的不開心，那就是普通消費(fèi)者。因?yàn)樵谶@家網(wǎng)紅超市門口，排的隊(duì)越來越長了，它甚至已經(jīng)不再只是一家超市，而成為了許昌當(dāng)?shù)氐囊坏馈帮L(fēng)景線”。
許昌文旅局公布的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)8天假期全市11家4A景區(qū)共接待游客約127.3萬人次，而胖東來的3家商超僅3天時(shí)間就接待游客116.33萬人次。胖東來九點(diǎn)半開門，但每天六七點(diǎn)門口就會(huì)排起長隊(duì)。
當(dāng)然，超市人流受供求關(guān)系影響，對于堅(jiān)守本地化的胖東來來說，出圈的名聲帶來的客流，本身就加大了供求關(guān)系的差值，到場消費(fèi)者需要排隊(duì)倒也無可厚非。只是現(xiàn)在，除了游客，排隊(duì)的人中還有相當(dāng)一部分都是代購。有胖東來的代購表示，凌晨三點(diǎn)過來排隊(duì)，結(jié)果還有來得更早的。
這些代購的掃貨能力非常強(qiáng)，在胖東來的結(jié)賬機(jī)前，你甚至可以看到一個(gè)大媽守著數(shù)十輛購物車的場景。根據(jù)新聞報(bào)道，有代購一次性能拿20萬的貨，兩天一夜的采購利潤就在2萬元左右。
代購的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了本地居民和游客的購物體驗(yàn)。有消費(fèi)者發(fā)抖音吐槽到處都是代購，體驗(yàn)感極差。許多許昌本地居民也表示，現(xiàn)在基本不去了，跟以前完全兩個(gè)樣子。
以往談起胖東來，大家都會(huì)開玩笑說：唯一的缺點(diǎn)就是沒有開在我家門口。而現(xiàn)在，這些瘋狂的代購們所造成的混亂，又讓人有了一絲心理安慰，其實(shí)開不開在家門口也都一樣——一樣買不到。
一
胖東來的代購有多“猖狂”？
胖東來有多款網(wǎng)紅商品，其中最為出名的就是“茉莉飄雪茶葉”“精釀小麥啤酒”和“傳統(tǒng)工藝大月餅”。如果你沒有早起排隊(duì)，那肯定是搶不到這幾款商品的。有許昌居民無奈地表示：作為本地人，我現(xiàn)在買胖東來啤酒都是找代購。
這些代購們不僅會(huì)雇傭老年人排隊(duì)搶貨，還會(huì)明目張膽地在胖東來門口“支攤”。一位消費(fèi)者發(fā)布的視頻中顯示，胖東來門口停放著一些購物車，里面裝滿了消費(fèi)者搶不到的啤酒。有消費(fèi)者詢價(jià)得知，定價(jià)45元一箱的啤酒，門口就能賣到65元。
代購們的生意不僅僅是面向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，他們還會(huì)通過淘寶、閑魚、拼多多等平臺(tái)將胖東來的商品銷售給外地消費(fèi)者，這部分顧客為他們帶來相當(dāng)可觀的利潤。
在淘寶上以“胖東來”為關(guān)鍵詞搜索，就會(huì)出現(xiàn)許多名稱中帶有“胖東來”的店鋪，如：胖東來甄選、胖東來嚴(yán)選、許昌胖東來自主品牌誠信代購等。“最話”觀察到，這些店鋪里的生意相當(dāng)“火爆”，比如在“胖東來甄選”店鋪里，茉莉飄雪已售5000+、胖東來大月餅已售2000+。
和線下銷售渠道一樣，這些代購經(jīng)營的網(wǎng)店定價(jià)也非常混亂。
拼多多的一家店鋪，精釀小麥啤酒已經(jīng)拼出去1.9萬聽。這款啤酒一箱24聽，原價(jià)60元，在該店鋪賣到了88元，粗略計(jì)算該店鋪僅憑這一款商品就至少獲利2.2萬。在京東上，這款啤酒標(biāo)價(jià)更為離譜，有的甚至賣到198元。
在胖東來代購隊(duì)伍中，還有一些許昌本地的居民，他們不是靠差價(jià)盈利，而是賺取“代購費(fèi)”，因此也更接近于傳統(tǒng)意義上的“代購”。
這類代購會(huì)根據(jù)客戶需求采購商品，還可以全程視頻溝通，最終收取“代購費(fèi)”。有“代購”給出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是這樣的：100元以內(nèi)收取10元代購費(fèi)，并根據(jù)消費(fèi)金額遞增，最多收取50元代購費(fèi)，不過化妝品、銀飾另算。
在代購的攪局下，胖東來似乎正在演變成一個(gè)批發(fā)廠商。更可怕的是，代購們正在毀掉胖東來辛苦建立起來的品牌形象。
網(wǎng)絡(luò)上，對于打擊胖東來代購的呼聲越來越高，就連胖東來官方賬號(hào)的評(píng)論區(qū)也已經(jīng)被這種呼聲覆蓋。
顯然，胖東來已經(jīng)意識(shí)到代購帶來的問題。
胖東來在一份致歉信中提到，每個(gè)門店的客流量都增加了幾倍，也超出賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保證安全，我們采取限流管理……因?yàn)槿颂啵蠹彝＼嚒⑦M(jìn)場、購物、就餐都需要排隊(duì)，也存在商品生產(chǎn)供應(yīng)不足、員工服務(wù)不到位以及酒店價(jià)格過高等問題，給大家?guī)聿缓玫捏w驗(yàn)。
如何整治代購亂象，成了擺在胖東來面前的難題。
二
代購們?yōu)楹螘?huì)盯上胖東來？究其根本，是因?yàn)榕謻|來沒法“承接”外地消費(fèi)者需求。
胖東來創(chuàng)建于1995年，截止目前在許昌和新鄉(xiāng)擁有13家門店。盡管“潑天的流量”已經(jīng)輪到胖東來了，但其并沒有走出河南的打算，這可饞壞了外地消費(fèi)者。
胖東來獨(dú)特的魅力來源于它展現(xiàn)出的“人性”。
不論是何地的同胞遇到困難，胖東來的老板于東來總是會(huì)伸出援手。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1996年到2021年，從非典到河南水災(zāi)，于東來累計(jì)捐款超過7800萬。
除了心存善念，于東來對員工的“尊重”與“關(guān)懷”，也讓胖東來逐漸被“神化”。因?yàn)閱T工福利政策登上熱搜，對胖東來來說已經(jīng)是“家常便飯”，這也讓其成為無數(shù)求職者心中的“夢中情企”。如今，胖東來的崗位炙手可熱，在僅招209人的情況下，就有3萬余人投遞簡歷。
“資本是不可能把錢分給員工的。”居然之家董事長在評(píng)價(jià)胖東來時(shí)說，這跟現(xiàn)實(shí)商業(yè)背道而馳。胖東來的做法也許不符合商業(yè)邏輯，但卻符合消費(fèi)者對一個(gè)良心企業(yè)的期許。也是因?yàn)槿绱耍瓦@么一個(gè)地方企業(yè)，成了全國消費(fèi)者心目中的商超“標(biāo)桿”。
當(dāng)然，胖東來提供的購物體驗(yàn)，也是吸引消費(fèi)者的重要因素。除了大家耳熟能詳?shù)钠房睾褪酆螅謻|來在細(xì)節(jié)方面也做的非常出色：比如會(huì)給寵物提供專門寄存處，會(huì)在商品標(biāo)簽上打出采購價(jià)，會(huì)為水果配備專門的削皮刀，還設(shè)有免費(fèi)電競區(qū)，在胖東來看完電影如果不滿意，甚至還可以退回一半的票價(jià)……
這些細(xì)節(jié)都吸引河南周邊省份的消費(fèi)者紛紛前往“打卡”，甚至也有網(wǎng)友不惜跨越上千公里前往胖東來開啟一場大采購。
其實(shí)，胖東來“超市”早已在去年3月開通線上銷售渠道，前幾日胖東來還開通了線上“百貨”。但即便如此，能覆蓋的外地消費(fèi)者需求依舊有限。
據(jù)“最話”觀察，目前胖東來微信小程序里有包括“熟食烘焙”等十余種品類的商品，但卻沒有幾款網(wǎng)紅商品的身影。據(jù)網(wǎng)友們分享的搶購攻略，每天早上十點(diǎn)鐘，胖東來線上商城會(huì)準(zhǔn)時(shí)上線大月餅和啤酒等網(wǎng)紅商品，但基本上不到一分鐘就會(huì)被搶光。
除了難搶之外，另一個(gè)讓消費(fèi)者“駐足”的原因是胖東來線上商城的運(yùn)費(fèi)極高。有消費(fèi)者曬出的訂單顯示，其買了10箱胖東來的網(wǎng)紅啤酒，僅運(yùn)費(fèi)就花了160元。同樣是10箱啤酒，淘寶上顯示的運(yùn)費(fèi)50元到80元不等，拼多多上甚至可以做到免運(yùn)費(fèi)。
外地消費(fèi)者的高需求，養(yǎng)活了胖東來代購這一職業(yè)。而胖東來線上商城的局限性，則是在無形中把消費(fèi)者推向了代購。
三
對于代購，胖東來開始嚴(yán)厲打擊，但目前成效有限。
“公司現(xiàn)在也在討論方案，如果我們員工看見的話，會(huì)制止這種行為。”胖東來禹州店的工作人員建議消費(fèi)者到店購物，代購無法提供售后服務(wù)。
胖東來也多次發(fā)布聲明稱，一切針對本公司商品的代購行為均未獲得本公司官方授權(quán)，與本公司沒有任何直接關(guān)聯(lián)或合作關(guān)系，完全系第三方行為。胖東來還表示，請大家在選購過程中注意甄選，確保商品來源的真實(shí)性和品質(zhì)，代購過程中，因商品價(jià)格和質(zhì)量問題產(chǎn)生的任何糾紛，均與本公司無關(guān)。
但對于胖東來來說，想要清理代購其實(shí)也是不容易的。其中一個(gè)關(guān)鍵問題，就是難以區(qū)分代購與正常消費(fèi)者。對此，胖東來采用的辦法就是對幾款網(wǎng)紅產(chǎn)品實(shí)行限購政策：
3月7日開始，消費(fèi)者購買茶葉需要在前一天的晚上八點(diǎn)掃碼排隊(duì)，當(dāng)天才能憑號(hào)進(jìn)店，且線上預(yù)約七日內(nèi)僅限一次，不得重復(fù)；
3月18日開始，胖東來部分門店調(diào)整銷售方式，大月餅停止線下銷售，調(diào)整為線上（同城）銷售。消費(fèi)者需要在線上購買后，到線下自提，當(dāng)日未自提的將會(huì)自動(dòng)退款處理，每個(gè)微信號(hào)當(dāng)天每種口味限購三塊。
胖東來也多次調(diào)整對“精釀小麥啤酒”的限購政策，目前已經(jīng)從限購20箱調(diào)整為限購5箱。
但限購政策，似乎對代購的打擊收效甚微。現(xiàn)在代購們依然活躍在電商平臺(tái)上，代購的抖音直播間里，依然壘滿了胖東來的“大月餅”和“啤酒”。
不容忽視的是，瘋狂的代購行為已經(jīng)影響到胖東來的“口碑”。
消費(fèi)者通過代購購買的商品，不僅品質(zhì)沒有保障，也無法享受售后服務(wù)。有相當(dāng)一部分消費(fèi)者在代購的網(wǎng)店里消費(fèi)后，都給出差評(píng)。
針對“茉莉花茶”，有消費(fèi)者評(píng)價(jià)道：“購物簽、稱重簽都沒有，申請了三無產(chǎn)品退貨還不給退”，另一位消費(fèi)者則表示：“買了兩次，泡出來完全不一樣”；針對保質(zhì)期只有7天的“大月餅”，有消費(fèi)者反映：“收到的是過期產(chǎn)品”；針對“啤酒”的差評(píng)則集中在物流方面，有多位消費(fèi)者投訴收到的啤酒有破損。
這些消費(fèi)者往往都享受不到售后服務(wù)，因?yàn)榇弬冊缭谝?guī)則中注明“發(fā)貨以后，除質(zhì)量問題概不退換”。但怎么樣才算質(zhì)量問題？“最終解釋權(quán)”還是掌握在代購手中。
不僅如此，打著胖東來的代購名義進(jìn)行欺詐的行為也開始泛濫。這些問題不盡早被解決，胖東來很有可能會(huì)因此“走下神壇”，當(dāng)然，也許它根本不應(yīng)該被置于神壇之上，很多經(jīng)驗(yàn)都證明，那個(gè)位置是危險(xiǎn)的。