同場電影的網(wǎng)購價與票面價不同，“差價”去哪兒了？
明明手機買票付的是36元，到了電影院取出票發(fā)現(xiàn)，票價顯示為29元，差價跑哪里去了？今年電影市場火熱，無論是春節(jié)檔，還是最近扎堆上映的進口大片，電影院熙熙攘攘的同時有觀眾發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購電影票的價格，與取票拿到的電影院上的價格不一致，存在差額現(xiàn)象。
圖源來自網(wǎng)絡(luò)
在社交平臺搜索“電影的票面價格”、“電影票網(wǎng)購價格”“電影票價不一樣”等，會看到不少投訴。綜合網(wǎng)友多方提及的情況，記者注意到，電影票的票價爭議問題，綜合起來有以下幾種：
1、同一場次的電影票價不一樣。有上海網(wǎng)友提前網(wǎng)購電影票時，票價為45元一張。準備看電影前30分鐘，無意中卻發(fā)現(xiàn)，票價突然降成了25元一張，而經(jīng)查看座位圖，最佳觀影區(qū)仍然有座位，并不存在非最佳觀影區(qū)座位打折出售的情況。
2、不同的手機購買同一場同一座位的票價不一樣。有網(wǎng)友提到，自己與朋友一起買同場電影票時發(fā)現(xiàn)，同一座位的票價卻有不同，朋友手機顯示每張電影票23.9元，他的手機卻顯示每張電影票34元，相差10.1元。
3、還有一種就是，明明手機買票付的是36元，到了電影院取出票發(fā)現(xiàn)，票價顯示為29元，出現(xiàn)了差價。有的票面會顯示“服務(wù)費”，但有的票面沒有顯示其他價格組成。
關(guān)于此類投訴，江蘇省消保委人士表示，也在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了這些消費輿情，結(jié)合消費者曬出的電影票根，發(fā)現(xiàn)有第三方服務(wù)費、影廳服務(wù)費、驗票費等等，消費者在線上購票時是看不到這些信息的。
江蘇省消保委分析認為，非最佳觀影位置、臨近開場降價賣票等屬于市場自由調(diào)節(jié)行為，不需要過多干預(yù)；如果是在同一個平臺購票，只是因為賬戶不同而導(dǎo)致票價不同，平臺就可能涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟；第三種關(guān)于“服務(wù)費”一項，也是有相關(guān)規(guī)范標準的，如果隨意去制定價格，也可能侵犯了消費者的權(quán)益。
那么票價構(gòu)成中的“服務(wù)費”是怎么回事呢？
記者采訪了南京一資深影院人士，他表示，票面價格與網(wǎng)購價格不一樣的差額現(xiàn)象，跟票價構(gòu)成的不同有關(guān)。
一般來說，電影票價格的組成大多為平臺與影城的結(jié)算價+服務(wù)費（平臺收取），也有可能還存在一個特殊影廳服務(wù)費。
具體來看，因城市和地域不同，同一部電影的電影票定價是不一樣的，一二線城市和熱門區(qū)域的定價會相對高，因為影院的環(huán)境設(shè)施、建設(shè)、維護等成本也相對高一些，所以同一部電影，市中心或區(qū)中心影院的價格整體要比偏遠地區(qū)貴一些。
如今很多觀眾都是線上購票，而購票的渠道平臺不同的話，也可能導(dǎo)致差額不同。這方面確實有網(wǎng)友實測過，通過三種渠道，在線上購入了同天、同電影院、同場次、同排位置的三張電影票，分別花費了56元、58元、49元。這是因為各平臺所制定的服務(wù)費不同，所以帶來不同價格。
如今觀影人群需求高，特殊影廳也在增多，因此也就有可能存在另一筆服務(wù)費，比如IMAX這樣的特殊廳，其片源有限，一年內(nèi)上映的帶有IMAX格式的電影數(shù)量相比普通電影要少，然而IMAX銀幕、場地的燈光等維護成本卻較高，所以特殊影廳會有服務(wù)費。再比如VIP廳，人少，座位大多是更為高級舒適的皮沙發(fā)，這些基礎(chǔ)設(shè)施的成本高，所以服務(wù)費也會相對高。
另外，影院擺放的自動取票機，不一定是電影院自己的，而且如果跨平臺取票的話，很有可能再多出一份服務(wù)費。
至于以上提到的多個“服務(wù)費”，有些不一定會出現(xiàn)在票面上，所以容易給觀眾帶去了困擾。
記者也注意到，早在2015年7月，由中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布的《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》就已規(guī)定，電商所售出的電影票，應(yīng)在票面上分別明示電影票和服務(wù)費的價格。4D影廳、VIP影廳的票價、服務(wù)費需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過合同確定，合理定價，并向觀眾明示。其它服務(wù)費等費用需單獨出據(jù)票證。
江蘇省消保委認為，電影票監(jiān)管的關(guān)鍵問題在于：是否明碼標價。經(jīng)營者應(yīng)當明確公示與消費者有重要利害關(guān)系的交易規(guī)則和價格標準，以充分尊重消費者的知情權(quán)。由此可見，電影票務(wù)管理還亟待行業(yè)主管部門進一步調(diào)研并加強規(guī)范。
揚子晚報/紫牛新聞記者 孔小平
校對 盛媛媛