游客大喊退票！園區(qū)致歉
開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)有游客由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現(xiàn)場有人大喊“退票”。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應大皖新聞記者，事發(fā)后該局領(lǐng)導第一時間趕赴現(xiàn)場督導，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排。
網(wǎng)傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項目門口，眾多游客排隊（視頻截圖）
開園第一天有人喊“退票”
12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現(xiàn)場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。
一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上，后來在現(xiàn)場聽到有人喊“退票”。
另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個小時。”
前述哈爾濱游客還表示，從現(xiàn)場預約信息看，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額。”而冰雪大世界從上午11點開園，晚上9點閉園，10個小時的時間，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。
12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布了暫停售票公告，公告表示，當天預約游玩人數(shù)已達40000人，為保證游玩質(zhì)量，現(xiàn)暫停銷售12月18日門票。明日（12月19日）門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。
文旅局回應已去現(xiàn)場督導
12月19日上午，大皖新聞記者多次撥打哈爾濱冰雪大世界公開的辦公電話，都無法接通，其400開頭的熱線電話提醒稱不方便接聽。
隨后，大皖新聞記者聯(lián)系了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發(fā)后，該局領(lǐng)導第一時間就到冰雪大世界開展現(xiàn)場督導，12月18日，有部分游客進行了退票，據(jù)了解現(xiàn)場沒有發(fā)生安全問題，由于每個項目承載的人數(shù)有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗，該局會督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排。
12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號發(fā)布致廣大游客的一封信。
尊敬的游客朋友：
非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改。
為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400－639－1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。
在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。
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