買“一口價(jià)黃金”，是撿便宜了還是被坑了？
澎湃新聞記者 李思文 實(shí)習(xí)生 葉凱文 梁杏 孔雨婷
“我當(dāng)時(shí)聽店員說不到28克，后來一稱只有26.5克，一算每克黃金售價(jià)居然達(dá)到了742元。”
近日，有消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，自己在中國黃金某門店購買金飾，在店員的推薦下購買了“一口價(jià)黃金飾品”。該飾品標(biāo)簽上未標(biāo)注黃金克重，店員稱重后只報(bào)了一個(gè)“大概克重”。消費(fèi)者購買后才意識到克重不符，看似優(yōu)惠購買的金飾，實(shí)際克重價(jià)格遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價(jià)。
澎湃新聞了解到，“一口價(jià)黃金飾品”（又稱“按件計(jì)價(jià)”）已被不少消費(fèi)者投訴或發(fā)文稱“被坑”。相比于黃金傳統(tǒng)按克出售的方式，“一口價(jià)黃金”在銷售中未告知黃金克重，同時(shí)用折扣、置換優(yōu)惠等方式宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購買后才發(fā)現(xiàn)高價(jià)買了低克重的黃金。
澎湃新聞走訪了成都、廣州兩地市面上多家品牌金店，大多數(shù)金店在售賣“一口價(jià)黃金飾品”時(shí)未在標(biāo)簽上標(biāo)注克重，或者將克重隱藏在標(biāo)簽內(nèi)部。即使詢問店員克重，對方也不明確告知。經(jīng)澎湃新聞計(jì)算，有的“一口價(jià)黃金飾品”稱重后按克計(jì)算每克價(jià)達(dá)1000余元，是當(dāng)日金價(jià)的一倍。
對此，有律師認(rèn)為，黃金屬于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費(fèi)者在購買金飾時(shí)較為關(guān)心的問題。商家不能因?yàn)橄M(fèi)者未詢問“克重”，就不盡告知義務(wù)，甚至刻意隱瞞。如商家未履行告知義務(wù)，則可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
有消費(fèi)者稱“一口價(jià)黃金”按克計(jì)算每克高達(dá)千元。
購買次日才發(fā)現(xiàn)克重未標(biāo)注
“我是第一次購買黃金，對黃金的銷售模式確實(shí)不了解。”金女士介紹，2023年3月25日晚，她到某商場的中國黃金店鋪購買黃金首飾，進(jìn)店時(shí)即向店家明確提出了購買訴求，“一開始店員給我推薦的是按克重計(jì)價(jià)的首飾，但是沒有看中的，然后就開始給我推薦‘按件計(jì)價(jià)’的黃金手鐲”。
澎湃新聞了解到，黃金首飾一般分為“按克計(jì)價(jià)”和“按件計(jì)價(jià)”，其中“按克計(jì)價(jià)”是指按照當(dāng)日掛牌金價(jià)計(jì)費(fèi)，再加上產(chǎn)品工費(fèi)。“按件計(jì)價(jià)”也被稱為“一口價(jià)黃金”，是指產(chǎn)品的價(jià)格固定且不隨著當(dāng)日金價(jià)浮動。
金女士回想起來，“一口價(jià)黃金”的標(biāo)簽上只有價(jià)格，并沒有標(biāo)注具體的克重，店員也沒有對手鐲克重進(jìn)行介紹，著重介紹手鐲的高工藝以及折扣力度，“我也是第一次買黃金，對工藝什么的也不太懂，我問黃金的克重會不會標(biāo)注在標(biāo)簽或者收貨單上，對方說會的，我就以為這種也是按克重出售的，就沒有再問克重的問題”。
最終金女士挑選了一款外形較喜歡的黃金手鐲。付錢前，金女士提出對首飾進(jìn)行一次現(xiàn)場稱重，“當(dāng)時(shí)店員也同意了，但那個(gè)稱離我比較遠(yuǎn)，我也看不到稱重的具體數(shù)據(jù)，對方口頭和我說不到28克，我心里就以為那大概是28克，也沒仔細(xì)計(jì)算。”金女士以折后19657元的價(jià)格買下了該黃金手鐲。
第二天在家人提醒下，金女士想起來自己還不清楚首飾的具體重量，于是翻看購買憑證。此時(shí)才發(fā)現(xiàn)，上面并沒有標(biāo)明手鐲的克重，首飾也沒有標(biāo)注克重的標(biāo)簽，“當(dāng)時(shí)店員說會標(biāo)注，我沒留意”。
金女士想起來，對方只給了自己一張小票作為購買憑證，沒有保修單，發(fā)票也被對方以電腦出現(xiàn)問題為由未開具，“我就感覺對方可能刻意隱瞞了商品的信息”。
發(fā)現(xiàn)問題的當(dāng)天，金女士帶著首飾前往金店，現(xiàn)場要求對方稱重。這次稱重金女士才發(fā)現(xiàn)，該手鐲重量只有26.49克，也就是說她以742元每克的價(jià)格購買了該產(chǎn)品，而購買當(dāng)日的金價(jià)為459.8元。金女士當(dāng)即要求退貨退款，被店鋪拒絕。
記者走訪多家金店，“一口價(jià)黃金”標(biāo)簽上均未標(biāo)注黃金克重。
實(shí)測多家品牌金店：大多未標(biāo)注克重
澎湃新聞網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者爆料“購買一口價(jià)黃金被坑”，稱在購買時(shí)不標(biāo)注具體克重，并以“折扣力度大”“以舊換新”“免工費(fèi)”等銷售口徑吸引消費(fèi)者。
針對上述情況，澎湃新聞前往某商場走訪了多家品牌金店。其中大多數(shù)金店的“一口價(jià)”黃金未在產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注克重，標(biāo)簽上僅顯示價(jià)格。還有部分金店將克重標(biāo)注在標(biāo)簽內(nèi)，需要打開透明標(biāo)簽袋，取開標(biāo)簽才能看到克重。
而店員在介紹“一口價(jià)黃金”時(shí)，均未主動告知消費(fèi)者黃金的克重，而著重介紹飾品的工藝和折扣力度。在記者詢問黃金克重時(shí)，有金店店員表示，這個(gè)產(chǎn)品是按照標(biāo)價(jià)出售，沒有標(biāo)注黃金克重，還有的店員會給出模糊回答，如兩克、十克等。
除去宣傳“一口價(jià)黃金”所使用的高工藝，部分店員還會著重向消費(fèi)者宣傳一口價(jià)黃金飾品的優(yōu)售后、高保值，“現(xiàn)在購買是滿1000減200，但置換的時(shí)候是按照原價(jià)置換，非常劃算，沒有任何折舊費(fèi)、工藝費(fèi)”。
雖然看似“實(shí)惠”，購買時(shí)折扣力度也大，但“一口價(jià)黃金”實(shí)際折算成克重，售價(jià)遠(yuǎn)超當(dāng)日金價(jià)。如某品牌金店在售的一款“一口價(jià)黃金手鐲”，經(jīng)店員稱重約10克，但該產(chǎn)品折扣價(jià)為10987元，按照克重計(jì)算，每克售價(jià)達(dá)到了1000余元，而當(dāng)日金價(jià)為每克498元。
無論是高工藝還是優(yōu)于其他品類的保值性，澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上的“一口價(jià)黃金”均存在未在明顯處標(biāo)注克重、銷售人員未口頭告知克重的情況。
律師：隱瞞克重涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
金店在出售“一口價(jià)黃金”時(shí)，如果沒有標(biāo)注、告知消費(fèi)者克重，是否合理合法？
上海錦天城律師事務(wù)所律師竇賢尚向澎湃新聞分析稱，黃金飾品的價(jià)格不僅包含黃金價(jià)格，還包括工藝費(fèi)用，商家以“一口價(jià)”的方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)并無不當(dāng)。但黃金屬于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費(fèi)者在購買金飾時(shí)較為關(guān)心的問題。
按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。如商家未告知黃金飾品的真實(shí)情況，則商家可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條也有規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
因此，竇賢尚表示，商家不能因?yàn)橄M(fèi)者未詢問“克重”，就不盡告知義務(wù)，甚至刻意隱瞞。如商家未履行告知義務(wù)，則可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。
此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條有規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。如商家黃金飾品并非足金或克重不足，消費(fèi)者并不知情，則商家可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
竇賢尚建議，消費(fèi)者在購買貴重黃金飾品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看了解產(chǎn)品詳細(xì)信息，留存交易記錄，一旦發(fā)生爭議，積極與商家協(xié)商退款退換貨，協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或者向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，甚至提起訴訟。
澎湃新聞記者注意到，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有不少消費(fèi)者發(fā)布“一口價(jià)黃金維權(quán)成功”的分享，此前也有地方市場監(jiān)管部門介入，因金店在售賣“一口價(jià)黃金”時(shí)未告知黃金克重等信息，認(rèn)定金店侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，最終助消費(fèi)者換回了克重等值的黃金飾品。
針對金女士的情況，4月14日，澎湃新聞記者致電金女士購買黃金的中國黃金店鋪，相關(guān)工作人員表示，不存在故意隱瞞克重的情況。她稱，“一口價(jià)黃金飾品”標(biāo)簽上都標(biāo)注了黃金克重，但該克重標(biāo)注在反面，或許消費(fèi)者沒有看到。
對于為何“一口價(jià)黃金飾品”看似有折扣，實(shí)際上卻比按克計(jì)價(jià)的飾品貴那么多？該工作人員稱，“一口價(jià)黃金飾品”的工藝上會更加精細(xì)，“實(shí)際上金價(jià)都是一樣的，貴的部分都是工藝，兩種產(chǎn)品的工藝確實(shí)不同”。她表示，“一口價(jià)黃金飾品”更適合年輕人，款式新穎、工藝精細(xì)，且在使用一段時(shí)間后可以以購買時(shí)的原價(jià)以舊換新。
該工作人員告訴澎湃新聞，目前已經(jīng)和金女士溝通協(xié)商解決了問題，具體解決方案不方便透露。金女士也向澎湃新聞證實(shí)，已經(jīng)協(xié)商一致。