深陷洗金風波！老鳳祥為何屢次墜入輿論旋渦？
近日，黃金首飾品牌老鳳祥被指清洗手鐲時故意蹭掉logo，深陷洗金風波，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。2月27日，老鳳祥官方微信對此進行回應(yīng)：手鐲質(zhì)量合格，相關(guān)處理結(jié)果得到消費者認同。這到底是是怎么一回事？品牌logo被刮花，是否會影響售后和保值？
據(jù)悉，老鳳祥銀樓創(chuàng)始于1848年上海，曾在2010年被中國黃金協(xié)會授予“中國黃金首飾第一品牌”稱號。這樣一家百余年的老店，近年來卻多次成為了輿論焦點。
被指清洗手鐲故意蹭掉logo ？老鳳祥回應(yīng)
近日，天津一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，自己到老鳳祥（600612.SH）清洗黃金手鐲霉斑后，發(fā)現(xiàn)品牌LOGO疑被店員故意洗掉，店員不承認。該消費者遂報警、向市場監(jiān)督管理局投訴。
涉事消費者表示，老鳳祥店員不承認LOGO是門店抹掉的，還稱LOGO是消費者自己佩戴磨損掉的。對此，該消費者表示：“磨損不可能只磨損老鳳祥，千足金三個字好好的一點沒磨損。自從買了回來，我總共佩戴沒超過四次。”
而對于黃金飾品上的LOGO被抹掉的原因，網(wǎng)上猜測紛紛。有網(wǎng)友在當事人發(fā)布的視頻下面評論店員或許想“偷金”，還有網(wǎng)友稱抹掉LOGO后，相應(yīng)的制品可能會掉價，另有網(wǎng)友質(zhì)疑該制品黃金真假及純度，并猜測洗掉LOGO是為了避免售后麻煩。
27日，老鳳祥就此事發(fā)文稱，老鳳祥店員在接待相關(guān)消費者過程中服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標準。檢測機構(gòu)報告顯示，上述手鐲產(chǎn)品質(zhì)量合格。相關(guān)處理結(jié)果得到了消費者的認同。
老鳳祥表示，2月20日，在當?shù)厥袌霰O(jiān)督所協(xié)調(diào)下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測機構(gòu)——天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術(shù)研究院 國家金銀飾品質(zhì)量檢驗檢測中心（天津）對該產(chǎn)品進行破壞性檢測。2月27日，上述檢測機構(gòu)出具報告，檢測結(jié)果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標準及樣品印記明示，產(chǎn)品質(zhì)量合格，并出具了檢驗合格報告。
老鳳祥還表示，其間，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負責任的態(tài)度解除了消費者的疑慮，相關(guān)處理結(jié)果得到了消費者的認同。對于歪曲事實、肆意抹黑老鳳祥的不實視頻和報道，我們將保留追究其法律責任的權(quán)力。
此外，“老鳳祥”還發(fā)布了當事人許女士錄制的一段視頻。視頻中，許女士表示此前在市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下，雙方就此事達成了協(xié)議，且為了打消許女士的質(zhì)疑，老鳳祥品牌方主動承擔了手鐲的鑒定費。許女士稱，已拿到鑒定結(jié)果，手鐲含金量“符合國家標準、符合足金要求，目前已經(jīng)在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換”。
品牌logo被刮花，是否影響售后和保值？
而對于品牌logo被刮花或者掉了，是否影響售后這個問題，老鳳祥店員也回應(yīng)了。
老鳳祥金店一店員均表示，黃金飾品售后需要攜帶首飾和發(fā)票。“最好是找到發(fā)票，如果發(fā)票不小心丟失，我們需要檢查(首飾)上面的鋼印。”
對于logo被刮花影響售后的問題，老鳳祥一門店工作人員表示，logo沒了的話消費者可憑借票據(jù)或登記的手機號進行售后。
對于價值下降的說法，有老鳳祥店員表示，在老鳳祥門店兌換金飾的話，非老鳳祥品牌的金飾比老鳳祥的兌換價要低20元/g左右，如果產(chǎn)品的logo看不清了，可以憑借票據(jù)和貨品認定。
在第三方回收市場，做黃金回收的王先生稱，有無logo不會影響黃金的價值，黃金回收主要看純度和重量。王先生建議，消費者可以自己用牙刷清洗或者用火燒黃金制品。如果要送至門店清洗，可在清洗前將產(chǎn)品鋼印、克數(shù)拍照留存證據(jù)，清洗時不離開現(xiàn)場防止掉包，清洗后當場稱重、檢查再離開。
百年老店，曾被授予“中國黃金首飾第一品牌”
老鳳祥官網(wǎng)顯示，老鳳祥銀樓創(chuàng)始于1848年上海，于1992年8月在上海證券交易所掛牌上市，是國內(nèi)唯一的由一個半世紀前相傳至今的百年老店，而上海老鳳祥有限公司正是由創(chuàng)始于1848年的老鳳祥銀樓發(fā)展沿革而來，其商標“老鳳祥”的創(chuàng)意，也源于老鳳祥銀樓的字號。涵蓋黃金、鉑金、鉆石、白玉、翡翠、珍珠、有色寶石、白銀、琥珀、琺瑯、珊瑚、珠寶眼鏡、鐘表、工藝旅游紀念品等多元化的產(chǎn)品線。
據(jù)老鳳祥介紹，其在中國內(nèi)地珠寶業(yè)中率先榮登“亞洲品牌500強”、“全球珠寶100強”，2010年老鳳祥還曾被中國黃金協(xié)會授予“中國黃金首飾第一品牌”的稱號。
通過百余年的經(jīng)營和傳承，如今的老鳳祥已發(fā)展成為集科工貿(mào)于一體的公司，旗下?lián)碛欣哮P祥銀樓有限公司、老鳳祥首飾研究所有限公司、老鳳祥珠寶首飾有限公司、老鳳祥鉆石加工中心有限等20多家子公司，首飾廠、銀器廠、禮品廠、型材廠四個專業(yè)分廠，以及60余家連鎖銀樓、300多家專賣店和1000多家經(jīng)銷商的大型首飾企業(yè)集團，在全國有近6000家銷售網(wǎng)點。
2023年獲業(yè)績股價雙豐收
2023年，老鳳祥因黃金市場行情大好獲得業(yè)績、股價雙豐收。
老鳳祥董事長楊奕在第三季度的業(yè)績說明會上表示，2023年金價的上漲對國內(nèi)黃金珠寶行業(yè)的恢復(fù)有積極的影響。 根據(jù)中國協(xié)會的公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2023年前三季度，全國黃金消費量835.07噸，同比增長7.32%。
老鳳祥的股價從一年前的47.09元/股漲至今日的69.25元/股。市值則從2023年2月20日的253.97億元漲至361億元，上漲42.15%。
值得注意的是，老鳳祥并未在三季報中披露其具體的營收構(gòu)成。實際上，作為A股上市公司的老鳳祥，目前除了從事黃金珠寶首飾生意外，其主營業(yè)務(wù)還包括工藝美術(shù)品、筆類文教用品兩大板塊。在此前發(fā)布的半年報中，老鳳祥還曾提到，上半年上海老鳳祥有限公司營業(yè)收入占到公司總額的99.35%，利潤占到公司總額的91.85%，為公司經(jīng)營業(yè)績的重要保證。
就利潤指標而言，今年第三季度，老鳳祥歸屬于上市公司股東的凈利潤為6.92億元，與上年同期相比漲幅為48.52%；前三季度，老鳳祥歸屬于上市公司股東的凈利潤則同比增長44.87%至19.64億元。
老鳳祥曾多次成為輿論焦點
盡管是百余年的老品牌，但是老鳳祥卻多次陷入輿論旋渦。
老鳳祥和周大生店員互毆 截圖自大象新聞
2023年11月12日，位于山東濱州萬達廣場的老鳳祥門店店員被曝“與同行互毆”，老鳳祥和周大生兩家珠寶品牌的十余名員工因為招攬生意過程中產(chǎn)生的糾紛扭打在了一起，群眾報警。
事情不斷發(fā)酵后，老鳳祥、周大生十幾名員工互毆的關(guān)聯(lián)話題引發(fā)熱議，在相關(guān)話題的評論區(qū)，有不少網(wǎng)友前來“吃瓜”。有網(wǎng)友表示，“周大福、周生生怎么不來幫忙啊”；有網(wǎng)友評論，“老板給多少錢啊，這么拼命”；還有網(wǎng)友戲謔道，“倆公司各員工獎勵五百先”……
旗下員工打群架事件引發(fā)圍觀的同時，老鳳祥和周大生也不可避免地成為了外界關(guān)注的焦點。
網(wǎng)傳福建莆田葉府婚禮截圖
2024年2月，有網(wǎng)友在社交平臺上傳播“福建福州長樂2.1億婚禮”“老鳳祥董事長兒子和莆田葉府豪門婚宴，斥資2.1億打造婚宴”等信息，并配有奢華婚禮現(xiàn)場視頻，引發(fā)關(guān)注。
網(wǎng)傳“莆田葉府婚宴”中，新郎家里從事黃金珠寶行業(yè)，并非老鳳祥董事長兒子，相關(guān)內(nèi)容嚴重不實。而“2.1億”實為2013年舊聞信息，網(wǎng)上相關(guān)賬號以“2.1億”婚禮標簽來博眼球、賺流量、蹭炒熱點，擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。雖然官方進行了辟謠，但此事在網(wǎng)絡(luò)上也引起了不小的爭議。
除此以外，老鳳祥還被多名消費者投訴，其“一口價”黃金明顯高于市場價。老鳳祥的門店以加盟店為主。據(jù)公開資料，截至2023年9月末，老鳳祥共計擁有營銷網(wǎng)點達到5751家,其中自營銀樓、網(wǎng)點為194家，連鎖加盟店5557家，加盟店占比達96.63%。
在第三季度業(yè)績說明會上，有投資者咨詢老鳳祥如何看待網(wǎng)上的輿論，老鳳祥副董事長、總經(jīng)理黃驊表示，公司始終重視自身品牌管理，積極維護消費者的合法權(quán)益。
當被提問“如何對加盟店進行質(zhì)量管控”時，黃驊回應(yīng)稱，公司與總經(jīng)銷簽訂了總經(jīng)銷協(xié)議和市場區(qū)域服務(wù)協(xié)議，嚴格按照協(xié)議的要求落實管理義務(wù)和責任，加強對總經(jīng)銷和加盟店的管理和服務(wù)。同時，公司下屬子公司以及各個銷售團隊實行區(qū)域負責制，通過實地走訪、巡檢等措施了解所負責的當期區(qū)域經(jīng)營等具體情況。
在黑貓投訴平臺上，有不少消費者曾對老鳳祥發(fā)起投訴，發(fā)起的這些投訴，不乏質(zhì)量缺陷、隱瞞克重、誘導(dǎo)消費、服務(wù)不滿意等情況。
綜合來源：老鳳祥官方微信、澎湃新聞、紅星新聞、中國新聞網(wǎng)、界面新聞、大象新聞、每日經(jīng)濟新聞