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根據央視新聞報道：5月1日2時10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近發生高速公路路面塌陷事故。截至1日11時45分，經現場核查，事故共造成18部車輛陷落（未發現危化車輛、客車等大型車輛），涉及人員共49人，其中確認死亡人數19人，30人正在醫院全力救治，暫無生命危險。公路塌方路面長約17.9米，面積約184.3平方米。

為切實做好理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，陽光人壽廣東分公司啟動重大突發事件應急預案：

01開通理賠快速服務通道

及時啟動理賠應急機制，各環節優先進行重大突發事件理賠服務，同時24小時開通客戶報案咨詢95510熱線；

02積極尋找客戶

通過同業理賠微信群保持及時溝通交流獲取到客戶信息，發動代理人對客戶進行排查，通過代理人電話探訪，核查我司客戶情況；與當地政府、救援部門、醫院等機構保持密切聯系，獲取人員名單進行排查，保證第一時間為客戶提供便捷的理賠服務；

03無保單理賠服務

針對所有出險的客戶，可進行無保單理賠；

04簡化理賠申請手續

因本次事故導致身故、殘疾、重疾標準的，免事故證明，取消定點醫院限制；對于政府機關已公布的傷亡名單，簡化理賠手續。

05開通綠色服務通道

對出險客戶及家屬進行慰問和探視客戶緊急綠色服務通道已經開啟。如您獲知傷亡人員中有我公司客戶，請第一時間與我公司聯系，陽光人壽將竭誠為您服務！24小時客服熱線95510，廣東分公司理賠報案電話：18022346651。