吃飯理發(fā)被直播 顧客成商家引流工具 隱私邊界何在？
隨著線上線下消費(fèi)場景日益融合，消費(fèi)者不經(jīng)意間成為直播對象的現(xiàn)象愈發(fā)普遍。例如，王丹在瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家餐館直播顧客用餐情景，顧客顯然對此并不知情。她嘗試與商家溝通并最終舉報(bào)了該直播間，盡管直播平臺(tái)承諾調(diào)查，但此類直播并未完全消失，只是改變了展示內(nèi)容。
近期，有調(diào)查顯示，部分商家利用短視頻平臺(tái)進(jìn)行營銷，未經(jīng)顧客同意即直播消費(fèi)現(xiàn)場，顧客無形中成為了吸引流量的工具。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與江蘇省高級人民法院在最近的消費(fèi)維權(quán)典型案例中強(qiáng)調(diào)，商家未獲同意公開顧客視頻侵犯了肖像權(quán)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，以此警示類似侵權(quán)行為。
眾多網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上分享了自己在餐館、健身房、理發(fā)店等場所被直播的經(jīng)歷，表達(dá)了對此類行為的不滿和擔(dān)憂。比如，宋雪在健身房的私教課程中，未經(jīng)同意就被教練直播，感到隱私受到侵犯。而在理發(fā)店，顧客理發(fā)過程被直播的情況更為常見，盡管有的商家試圖避開直接展示顧客面部，但是否取得顧客同意仍存疑。
面對“被直播”，多數(shù)消費(fèi)者選擇忍氣吞聲，鮮少有人當(dāng)場提出抗議或采取法律手段維權(quán)。然而，法律案例顯示，消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己的肖像權(quán)，如造型師孫某因未經(jīng)同意上傳顧客理發(fā)視頻被判公開道歉并賠償。專家指出，商家應(yīng)改變錯(cuò)誤觀念，尊重消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)消費(fèi)者也應(yīng)勇于維護(hù)個(gè)人肖像權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)雖有相關(guān)規(guī)則限制侵犯他人隱私，但對于商家直播顧客的具體規(guī)定尚不明晰。專家建議，平臺(tái)需加強(qiáng)監(jiān)管，提供有效舉報(bào)渠道，確保違規(guī)內(nèi)容迅速處理，并引導(dǎo)商家采用技術(shù)手段平衡宣傳與隱私保護(hù)。同時(shí)，鑒于隱私泄露可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，法律界呼吁加快相關(guān)立法修訂，強(qiáng)化隱私權(quán)保護(hù)，構(gòu)建多方參與的綜合治理體系，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)。