甘肅一女子在酒店，凌晨被男店員刷開房門，工作人員回應引熱議
□張愛琪（井岡山大學）
12月23日，甘肅臨夏，有網友發視頻稱在巴斯酒店住宿時，被工作人員帶陌生客人凌晨刷開房門。據當事人講述，自己放在門把手上的茶葉因此摔落，起初以為是地震，隨后發現是有人開門，事后已報警處理。對此酒店工作人員稱：當時一名男員工帶醉酒客人欲回隔壁客房時不慎用主卡開錯房門，發現異樣后立即關閉。目前雙方已達成和解。（12月24日 齊魯壹點）
住酒店，本是想睡個安穩覺，誰成想房門卻能被隨意打開，實在讓人細思極恐。在剛剛經歷地震的甘肅臨夏，人人都還心有余悸，卻又發生這樣的事，實在讓人不安。女子報警處理實為維護自己的權益，也為自己受驚的心找一找“安全感”。目前雙方雖達成和解，但并不意味著事情的結束。道歉和賠償，并不能完全抹去事情發生給當事人帶來的“不安全感”，酒店的道歉也并不能保證此類事情不會再次發生。
報道中，酒店工作人員稱：男員工帶醉酒客人回房不慎開錯房門。但是醉酒的是客人，又不是男員工，為何會出現如此可笑的錯誤？若非女子警覺，入睡前放了茶葉杯子在門把手上，在酒店員工開門時發出聲響，提醒了該女子，不知會是何種后果。哪個房間有人，哪個房間沒人，酒店本該有清楚的記錄。在房間有人入住的情況下，凌晨正是客人酣睡的時候，酒店員工為何還能夠輕而易舉地打開房門呢？這背后的管理漏洞必須補上。
事實上，此類事件并非偶然。此前，一女士與同事在海南入住酒店時，就有酒店員工自行刷卡進入房內，把她們嚇得不輕。還有寧夏一女大學生入住酒店，竟先后遭兩名陌生男子刷卡進入房間，且據酒店回應，均為工作人員。為何工作人員就可以隨時隨意地刷卡進出有客人入住的房間，這樣的規定和“特權”簡直讓人瞠目結舌。
酒店員工手持主卡，本是為了能夠及時高效地幫助房客解決問題，但是此刻卻成了打擾房客隱私和安全的“特權”。如今，此類事件再次發生，也進一步暴露了酒店管理的懈怠以及對房客安全和隱私的漠視。而不止一家酒店出現這種情況也反映出酒店管理出現漏洞不是偶然，或是“潛規則”在作祟，默許酒店員工們有這樣的“特權”，可以隨時隨意進出房客的房間。本想在外睡個安穩覺，還得時刻擔心是否有陌生人進來，這種情況，讓客人如何能夠安心入住？房客的“安全感”又該由誰來守護？
追根溯源，只有酒店及相關監管部門引起重視才能促進問題解決。一方面，酒店需要加強規范化管理，就房客隱私和安全問題進行針對性整改，并且對酒店員工進行嚴格培訓和管理。另一方面，監管部門也需強化對酒店的安全管理，加大監管力度是非常必要的。只有將房客的安全和隱私放在第一位，不斷促進酒店規范化管理，才能進一步降低安全風險，守護好房客的“安全感”。