9歲男孩2天充值蛋仔派對(duì)近萬(wàn)元 有小孩最高一天充近8000元(3)
實(shí)名認(rèn)證漏洞重重
未成年人輕松注冊(cè)
劉先生告訴記者，他家女兒是用iPad玩《蛋仔派對(duì)》，“用他哥哥的手機(jī)號(hào)注冊(cè)登錄的，他哥哥20多歲。我們都不知道她在玩這個(gè)游戲?！?/p>
除了在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)過(guò)于“順利”外，劉先生對(duì)女兒如何充值成功也頗為不解。
“我可以肯定孩子不知道我的支付密碼，孩子也說(shuō)，一點(diǎn)一掃就完成充值了?！眲⑾壬f(shuō)，自己也很少使用Apple ID進(jìn)行支付，“后來(lái)蘋果客服告訴我，是因?yàn)楹⒆邮褂玫膇Pad綁定了我的Apple ID，也就和我蘋果手機(jī)里綁定的支付賬號(hào)關(guān)聯(lián)了。而孩子又在iPad啟用面容識(shí)別功能，錄入的是孩子的面容，所以孩子在游戲中充值直接刷臉支付了?！?/p>
對(duì)于《蛋仔派對(duì)》充值支付環(huán)節(jié)，使用安卓系國(guó)產(chǎn)手機(jī)的劉女士也深感疑惑。
“孩子是自己拿著我的身份證號(hào)注冊(cè)的，他記住了我的身份證號(hào)?！眲⑴刻寡裕骸暗揖图{悶，小孩玩游戲怎么完成充值的？為什么游戲里支付不用密碼？我的支付軟件是綁定了信用卡，但我平時(shí)用支付軟件付款，都得輸入密碼。”
針對(duì)上述家長(zhǎng)反映的實(shí)名認(rèn)證及支付環(huán)節(jié)的問題，央廣網(wǎng)記者使用同一個(gè)手機(jī)號(hào)，在兩款不同操作系統(tǒng)的手機(jī)，以及平板電腦分別下載《蛋仔派對(duì)》進(jìn)行了體驗(yàn)。
在注冊(cè)環(huán)節(jié)，使用上述三種終端產(chǎn)品首次進(jìn)入《蛋仔派對(duì)》游戲，都需輸入姓名和身份證號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。不過(guò)，記者使用安卓系統(tǒng)手機(jī)進(jìn)入《蛋仔派對(duì)》時(shí)，因手機(jī)操作系統(tǒng)已完成實(shí)名認(rèn)證，游戲自動(dòng)識(shí)別到系統(tǒng)中實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)，進(jìn)入游戲，不需另外實(shí)名認(rèn)證。此外，使用iPad進(jìn)入《蛋仔派對(duì)》，在首次成功登錄后，此后即便退出Apple ID登錄，也可直接進(jìn)入游戲。
在支付環(huán)節(jié)，以蘋果iOS系統(tǒng)為例，在iPhone或iPad設(shè)置面容ID后，iOS系統(tǒng)內(nèi)默認(rèn)“將面容ID用于iPhone/iPad解鎖、錢包與Apple Pay等”。
近來(lái)，一款名為《蛋仔派對(duì)》的休閑競(jìng)技游戲廣受少年兒童喜愛。不論是游戲本身還是游戲周邊，萌趣可愛的設(shè)計(jì)、競(jìng)技對(duì)抗的玩法，都對(duì)青少年有著極強(qiáng)的吸引力。然而，《蛋仔派對(duì)》在加速“出圈”的同時(shí)，也面臨著大量來(lái)自家長(zhǎng)的投訴、索賠。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，在央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)，目前針對(duì)《蛋仔派對(duì)》的投訴近20000條，投訴主要聚焦“實(shí)名認(rèn)證存漏洞”“誘導(dǎo)未成年充值”“拒絕退款”等問題。從投訴詳情來(lái)看，投訴者家中的未成年人在《蛋仔派對(duì)》充值金額從幾千元到幾萬(wàn)元不等。
公開資料顯示，《蛋仔派對(duì)》是由網(wǎng)易研發(fā)的一款潮玩休閑競(jìng)技游戲，于2021年上線，主要面向“00后”與“10后”玩家群體。截至2023年12月，《蛋仔派對(duì)》累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量超過(guò)5億。
9歲男孩兩天充值近萬(wàn)元
單筆消費(fèi)高達(dá)648元
“在家長(zhǎng)完全不知情的情況下，十歲小孩通過(guò)蘋果iPad玩《蛋仔派對(duì)》，于2023年11月1日至20日在游戲《蛋仔派對(duì)》中充值總計(jì)15412元?！痹谘霃V網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，來(lái)自湖南衡陽(yáng)的劉先生投訴稱，在此期間，家長(zhǎng)沒有收到任何充值消費(fèi)信息提醒，直到家長(zhǎng)看到某電子支付軟件欠款后查詢賬單才發(fā)現(xiàn)。
央廣網(wǎng)記者聯(lián)系劉先生了解到，大概從2023年初開始，劉先生當(dāng)時(shí)不滿十歲的女兒開始接觸《蛋仔派對(duì)》，到2023年11月，劉先生發(fā)現(xiàn)自己的電子賬單上突然欠款1萬(wàn)多元。
“我們自己不玩游戲，所以馬上問小孩，是不是給游戲充值了?！眲⑾壬a(bǔ)充道：“孩子也不知道怎么充的值，她說(shuō)點(diǎn)一下就自動(dòng)充值了。一次五六百，最高一天充了近8000元?！?/p>
從劉先生提供的消費(fèi)電子賬單來(lái)看，僅2023年11月20日一天，App Store & Apple Music中共有15筆消費(fèi)，其中有10筆消費(fèi)每單為648元，另有3筆328元的消費(fèi)和2筆68元的消費(fèi)。
“（孩子）充值《蛋仔派對(duì)》里的金幣，用來(lái)買皮膚、買道具?！眲⑾壬貞浄Q，“后來(lái)我翻看了孩子在游戲中與好友的聊天記錄，有人一直讓我孩子贈(zèng)送禮物?！?/p>
無(wú)獨(dú)有偶，山東淄博劉女士9歲的兒子兩天時(shí)間內(nèi)在《蛋仔派對(duì)》游戲平臺(tái)充值9900多元。
“孩子是今年1月30日、31日兩天充值，單次最低30元，最高648元。我是收到信用卡短信提醒才知道?！眲⑴扛嬖V央廣網(wǎng)記者。
劉女士提供的消費(fèi)電子賬單顯示，在2024年1月30日至31日，共有16筆648元的消費(fèi)。
記者在《蛋仔派對(duì)》“熱銷”頻道看到，“蛋幣充值”含1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元六個(gè)檔位。此外，還有抽盲盒等多種消費(fèi)項(xiàng)目。
《蛋仔派對(duì)》游戲界面（截圖）
“孩子是用我的手機(jī)下載的游戲，這我知道，平時(shí)我給孩子限制了玩游戲的時(shí)間。但我不知道這游戲需要花錢，以為就是單機(jī)游戲?！眲⑴空f(shuō)。
記者瀏覽消費(fèi)者投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，未成年人用戶在《蛋仔派對(duì)》充值金額超千元、過(guò)萬(wàn)元的情況普遍存在。從家長(zhǎng)們的投訴來(lái)看，問題集中在未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下完成了實(shí)名認(rèn)證，并實(shí)現(xiàn)游戲充值。而在家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)孩子充值后向游戲平臺(tái)方申請(qǐng)退款時(shí)，得到的答復(fù)大多為家長(zhǎng)提交的材料不符合申請(qǐng)條件，或由于實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)為成年人，不予退款或不予全額退款。
據(jù)劉先生介紹，他申請(qǐng)退款的過(guò)程前后歷經(jīng)近三個(gè)月。最初，《蛋仔派對(duì)》平臺(tái)客服“態(tài)度很堅(jiān)決，說(shuō)是家長(zhǎng)的責(zé)任。”因劉先生堅(jiān)持維權(quán)，平臺(tái)方逐步同意退款30%、40%、50%，最后退款80%。