部分一口價黃金飾品不標克重 商家：想稱重先交錢
近來，隨著金價節節攀升，黃金首飾因其兼具保值與審美價值而備受歡迎。然而，有消費者向羊城晚報爆料稱，一些金店在銷售“一口價”黃金飾品時故意隱瞞了產品的重量，導致消費者在付款后才意識到價格高達千元每克。記者在廣州和佛山進行實地調查發現，確有一些金店拒絕消費者在購買前對“一口價”黃金飾品進行稱重。律師指出，如果商家未告知消費者“一口價”黃金的克重，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。
投訴：先付款后稱重，“一口價”黃金每克近千元
黃金首飾銷售一般有“一口價”和“論克賣”兩種方式。“一口價”即常見的標價黃金，因其特殊工藝而以件計價，標簽上有固定銷售價格。“論克賣”的黃金首飾需要標注克重，計價方式一般是當前門店品牌金價加上飾品制作工費再乘以克數。
投訴人黃小姐向羊城晚報記者透露，她于10月22日在廣州市白云區某“中國黃金”店內購買金手鐲時。工作人員極力推薦“一口價”黃金，試圖誘導她購買。黃小姐多次詢問手鐲的克重，但工作人員從未提供明確回答，“店員一直在轉移話題，說我手好看，戴金手鐲很襯氣質之類的。”關于換貨政策，店員只是告訴黃小姐，購買后“可以標價換標價”。
付款后，工作人員才同意給手鐲稱重，“手鐲7.5克左右，價格是7341元，相當于一克的價格接近1000元。”記者查閱到，根據“金投網”顯示，當日金價價格約為470元每克。回到家后，黃小姐感到不值，立馬轉身回到店里想要更換產品，但被告知只能更換“一口價”的產品，“店員當時說‘標價換標價’，我還以為所有產品都可以換。”
黃小姐將問題反映至12345政府服務熱線，提出退款申請，但商家拒絕了這一要求，因雙方意見無法達成一致，白云區市場監管局終止調解。
記者搜索發現，黃小姐的遭遇不是孤例，在消費者服務平臺“黑貓投訴”上，以“一口價黃金”為關鍵詞進行檢索，共搜索出超2600條投訴，大部分投訴問題均集中于兩點，一是售前“一口價”黃金不告知克重，二是售前未明確告知換貨政策，相關投訴主要集中在“中國黃金”和“周六福”等品牌。
此外，據報道，國慶假期期間，廣州市市場監督管理部門接受的消費投訴中，涉首飾、交通工具的投訴舉報共586件，占比3.83%。首飾方面，消費者主要反映“一口價”黃金消費爭議。
店員：“一口價”黃金加工精致，價格與金價無直接關系
投訴人的爆料是否屬實，其他珠寶品牌是如何銷售“一口價”黃金的呢？記者在廣州和佛山兩地展開了走訪。
記者來到黃小姐購買手鐲的“中國黃金”分店，店員在推銷“一口價”黃金時表示，后續可以根據其標簽上的價格，更換所有的新款產品。當記者明確問及是否可以按“一口價”產品標簽上的價格更換按克重計價的黃金產品時，店員明確表示，只能更換“一口價”產品。記者提出希望對產品進行稱重，店員解釋道，按重量計費的黃金和“一口價”黃金有不同的購買流程。按重量計費的黃金可以在購買前進行稱重，但對于“一口價”黃金，稱重必須在付款后進行。盡管記者堅持要求對“一口價”黃金進行稱重，店員仍堅決拒絕，并稱“店內有監控”。
隨后，記者前往佛山南海區的某家“周六福”店進行走訪，店員明確表示，售前不允許對“一口價”黃金進行稱重。店員還解釋了更換產品的規則，即“按重量購買的可以更換相同重量的款式，按價位購買的可以更換相同價位的款式。”對于為何不允許對“一口價”黃金進行稱重，店員表示“一口價”黃金飾品的加工工藝和設計理念更加精致，其售價與飾品的克重和當天的金價并沒有直接關聯。店員指出，“一克拉的鉆石只有1.2克，但它的價值卻高昂。對于黃金來說，只要飾品漂亮精致，就具備高工藝價值。”
接著，記者前往廣州天河區的某家“周大福”店，表示希望對某款“一口價”產品進行稱重時，店員立即拿出秤，一邊稱重一邊詳細介紹了該產品的含金量、工藝和硬度等信息。此外，海珠區的某家“六福珠寶”店的“一口價”黃金上都標明了重量信息，而另一家位于海珠區的“老廟黃金”店內，店員也欣然同意對“一口價”黃金進行稱重。
律師：拒不告知消費者“一口價”黃金克重，或侵犯消費者的知情權和公平交易權
記者查閱發現，有關“一口價”黃金是否應提供重量信息的問題，目前黃金珠寶行業尚未有明確規定。
廣東祥祺律師事務所的羅賽瓊表示，如果商家拒不告知消費者“一口價”黃金的克重，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。根據消費者權益保護法第八條和第十條的規定，消費者有權獲知與商品相關的重要信息，并只有在充分了解的前提下才能做出公平的消費決策。“當消費者明確詢問黃金的克數等重要信息，商家選擇回避此問題，導致消費者在未全面了解商品信息的情況下作出不公平的消費決策，這可能侵害消費者的知情權和公平交易權。”
羅賽瓊補充說，盡管黃金首飾與純黃金有所不同，擁有附加的加工和審美價值，商家可以按件出售，但克數仍然是重要信息，如果不公布該信息，消費者將無法行使他們的知情權。此外，根據消費者權益保護法第二十條的規定，商家提供與商品相關的信息，例如換購政策，應當真實且全面，不得進行虛假或誤導性的宣傳。
對于購買“一口價”黃金的消費者，廣州市花都區市場監督管理局在2023年9月1日發布了一份“購買黃金首飾消費提醒”。其中建議消費者采取以下措施：首先，選擇聲譽良好的商家以避免售后問題。其次，在購買時明確了解黃金首飾是“一口價”還是“論克賣”，“一口價”標簽上有固定銷售價格，可不標注克重，消費者購買時如有保值需求，要先問清黃金首飾計價方式、克重純度、置換規則、加工費用等重要信息。第三，對于商家給出的銷售承諾或優惠規則，建議通過文字形式固定下來，如在購買發票上明確所購黃金首飾的克重、以舊換新規則、是否減免工藝費等，并在票據上加蓋公章。當發生糾紛時，消費者可選擇與經營者協商、撥打12345政府服務熱線投訴、申請仲裁或向法院提起訴訟等渠道依法維權。